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溝通的基本要素

1.溝通的背景或情景

指溝通發(fā)生的場(chǎng)所或環(huán)境，既包括物理場(chǎng)所，也包括溝通的時(shí)間和溝通參與者的個(gè)人特征，如情緒、文化背景等。

不同的溝通背景或情景會(huì)影響對(duì)溝通信息的理解。

2.信息發(fā)出者

指發(fā)出信息的主體，既可以是個(gè)人，也可以是群體、組織。信息發(fā)出者的社會(huì)文化背景、知識(shí)和溝通技巧等都可對(duì)信息的表達(dá)和理解造成影響。

3.信息

是溝通得以進(jìn)行的最基本的要素，指能夠傳遞并被接收者所接受的觀點(diǎn)、思想、情感等。包括語言和非語言的行為。

4.信息傳遞途徑

指信息傳遞的手段或媒介，包括視覺、聽覺、觸覺等。護(hù)士在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用多種傳遞途徑，以幫助病人更好地理解信息。

5.信息接收者

是接收信息的主體。信息接收者的社會(huì)文化背景、知識(shí)和溝通技巧等均可影響信息的理解和表達(dá)。

6.反饋

指溝通雙方彼此的回應(yīng)。

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