醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)編輯整理了“公衛(wèi)助理醫(yī)師**考點：人際傳播的基本溝通技巧”，具體內(nèi)容如下，希望對復(fù)習(xí)公衛(wèi)助理醫(yī)師《健康教育與健康促進》有幫助。

人際傳播要獲得好的效果，掌握基本溝通技巧十分重要。人際傳播技巧有許多種，但都與人體的“傳播器官”有關(guān)，它們是語言器官——口；聽覺器官——耳；視覺器官——眼。以下分述的幾種技能是人際傳播的幾種基本技能：

1.說話技巧 講話者首先要讓對方能聽懂自己的話，理解自己的話。講話人與聽話人應(yīng)該具有“共同的經(jīng)驗范圍”。共同經(jīng)驗范圍是指在人際傳播過程中雙方對信息能夠共同理解、相互溝通，產(chǎn)生共識的經(jīng)驗范圍。如果對一個不懂醫(yī)學(xué)的人講話使用了很多的醫(yī)學(xué)術(shù)語，對方理解不了醫(yī)學(xué)術(shù)語的含義，講話的人也就不能達到預(yù)期效果。講話者應(yīng)注意速度，掌握講話的節(jié)奏和音調(diào)高低，避免平鋪直敘。

2.問話技巧 提出問題應(yīng)是在人際交流的合適時機。問話要有所間隔，不給對方造成緊張和心理壓力；提問要明確和簡練，要求回答者做出肯定或否定的答復(fù)。

①提問題時要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個緊接一個問題地問。

②要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對方注意和回答問題。

③對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。

④要了解對方信念態(tài)度方面信息，要求回答者開放思維，根據(jù)自己的理解和感受作答的問題應(yīng)該使用開放型問題，例如，“你對×××怎樣看？”而避免使用封閉型問題，而在詢問名稱、數(shù)量、時間等固定要素的問題要使用封閉式問題。

⑤提索究型問題（即問“為什么”的問題）時特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的口氣。

⑥試探型問題可以幫助打破僵局，促進交流，也適用于了解敏感信息。

⑦要想收集真實信息，避免使用誘導(dǎo)型問題，如“你一定同意我們的方案吧？”因為誘導(dǎo)型問題帶有一定傾向性，所得到的信息不可靠。

⑧應(yīng)避免使用復(fù)合型問題，如“經(jīng)常大量吸煙喝酒嗎？”以使對方能夠準(zhǔn)確地回答出問題的要點。

3.聽話技巧 聽話技巧也就是傾聽技巧。在聽對方談話時要專心，避免注意力不集中，不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾，如接電話，看文件、看表等；不要輕易打斷對方的講話，必要時可以恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；對對方的講話要適時地做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽，使對方感到輕松和受到尊重；明確對方要表達的內(nèi)容。對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。

4.反饋技巧 反饋可分為三種不同的性質(zhì)：

①積極性反饋：受傳者向傳者做出理解、贊同、支持的反應(yīng)是一種積極性的反饋，如“我認(rèn)為你說得對”“好!”“對!”等；或者以點頭、伸大拇指等體語來表達。

②消極性反饋：受傳者向傳者做出不贊同、不擁護、不支持或反對的反應(yīng)為消極性反饋，如說“不行”、 “不對”、“我不同意”等，或以搖頭、皺眉等表情或動作來表示。

③模糊性反饋：做出沒有明確立場、態(tài)度和感情色彩的反應(yīng)為模糊性反饋。如說：“哦!”“是嗎？”以及不置可否的表情等。

在人際交流中有三種反饋形式：語言反饋、體語反饋和書面反饋?！绑w語”反饋是用動作、表情等 “身體語言”給予反饋。書面反饋是利用書面上的文字或符號做出反應(yīng)。在不宜用語言和體語進行反饋的情況下，可以用文字或符號來傳遞反饋信息。

5.觀察技巧 簡單地說觀察就是用眼睛看，交流的對方往往會不自覺地以非語言方式表達出內(nèi)心的活動，觀察者在語言交流之外還可以通過眼睛觀察對方的表情、動作來收集有用的信息，有時通過觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息還更有價值。

觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。觀察時要非常仔細(xì)，眼光要敏銳，善于捕捉到細(xì)微的變化，能夠透過表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動和被掩蓋的事物，從而獲得真實的信息。但細(xì)心的觀察要建立在誠懇、坦然的基礎(chǔ)之上，而不能在對方講話時不注意聽，把視線轉(zhuǎn)移到其他地方，更不能把細(xì)心的觀察變成了窺視，那就不是正常的觀察技巧了，交流的對方也必然會反感，不可能獲得成功的交流。

〖醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載必究〗

“公衛(wèi)助理醫(yī)師**考點：人際傳播的基本溝通技巧”的內(nèi)容，由醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)編輯整理搜集，更多備考資料干貨，敬請關(guān)注醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)公衛(wèi)執(zhí)業(yè)/助理醫(yī)師欄目。

【相關(guān)】

2020國家公衛(wèi)執(zhí)業(yè)/助理醫(yī)師現(xiàn)場審核時間免費訂閱提醒

2020年公衛(wèi)助理醫(yī)師《婦女保健學(xué)》復(fù)習(xí)考點匯總

【備考手冊】2020公衛(wèi)執(zhí)業(yè)/助理醫(yī)師考試復(fù)習(xí)攻略！