#工作手冊#護士和病人溝通的小技巧，建議詳讀！

2023-06-28 14:30 來源：醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)

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護患之間良好的溝通，可以使護士更好的了解患者的健康狀況，并進行相應(yīng)的護理；護患之間良好的溝通，可以使護士更好的患者的思想動態(tài)，并減少矛盾的發(fā)生；護患之間良好的溝通，可以建立起和諧的護患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。小編收集整理了護士和病人溝通的小技巧，建議詳讀！

語言性溝通

1.語言通俗易懂，簡單明了

語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言能相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。

2.使用禮貌用語，尊重病人人格

護士為病人服務(wù)是護士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護患關(guān)系中的糾紛。

3.使用安慰性語言

安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

4.講究科學(xué)性

要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫(yī)護人員的信任。

5.語言要有針對性

針對性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬；對于年輕人宜風(fēng)趣幽默；小兒則可以夸張活潑點；對于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn)；對于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵，多一些支持等。

非語言溝通

1.面部表情

面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

2.儀表

護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

3.手勢

在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當(dāng)會增強語言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

4.眼神

眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

總之，護患之間良好的溝通是醫(yī)療康復(fù)過程中的一重要環(huán)節(jié)，每個護理人員應(yīng)該都掌握護患溝通的技巧。以上是醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編整理的“#工作手冊#護士和病人溝通的小技巧，建議詳讀！”相關(guān)內(nèi)容，想了解更多護理知識，請持續(xù)關(guān)注醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)。

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