對于即將參加11月份健康管理師考試的你是不是有點(diǎn)緊張？小編想說，只要你有條不紊地學(xué)習(xí)了，結(jié)果一定會對你負(fù)責(zé)的。今天醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編就來為大家分享考試輔導(dǎo)：健康管理服務(wù)營銷考點(diǎn)總結(jié)，快拿小本本記下來哦！

第一節(jié) 健康管理服務(wù)概述

1.美國健康管理服務(wù)包括的層次（掌握）

①提高健康認(rèn)知水平 ②生活方式的改變 ③建立支持性環(huán)境

2.健康管理服務(wù)特性（掌握）

①無形性 ②不可分割性 ③不穩(wěn)定性 ④易逝性 ⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同 ⑥客戶的參與程度

3.健康管理的行業(yè)本質(zhì)（掌握）

健康管理的行業(yè)本質(zhì)是“管理”兩個(gè)字。何謂“管理”？管理即是一個(gè)計(jì)劃以及為達(dá)成計(jì)劃所實(shí)施的一切活動(dòng)的全體

4.健康管理PDCA循環(huán)的主要階段以及主要實(shí)施步驟（掌握）

健康管理PDCA循環(huán)可以分為四個(gè)階段八個(gè)步驟實(shí)施：

第一階段：（計(jì)劃階段） 第一步 健康身體檢查，分析健康狀況，發(fā)現(xiàn)健康問題

第二步 分析健康問題中各種危險(xiǎn)因素

第三步 分析影響健康風(fēng)險(xiǎn)的行為危險(xiǎn)因素

第四步 針對行為危險(xiǎn)因素，制定干預(yù)計(jì)劃（開具健康管理處方）

第二階段：（實(shí)施） 第五步 按干預(yù)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行

第三階段：（檢查） 第六步 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比，進(jìn)行績效評價(jià)

第七步 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)實(shí)物健康行為標(biāo)準(zhǔn)

第四階段：（處理） 第八步 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

第二節(jié) 健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析

5.健康管理人群需求特征（掌握）

①需求的被動(dòng)性 ②需求的不穩(wěn)定性 ③需求的差異性 ④需求的發(fā)展性 ⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性 ⑥需求的廣泛性 ⑦需求的超前性與滯后性 ⑧需求的重復(fù)性

6.健康管理消費(fèi)行為特征（掌握）

①習(xí)慣型 ②經(jīng)濟(jì)型 ③理智型 ④盲目型 ⑤躲閃型

7.消費(fèi)者的購買決策過程（掌握）

五個(gè)階段：①識別需求（健康體檢） ②搜索信息（健康評估） ③備選方案評估（健康干預(yù)套餐） ④選擇購買 ⑤購買后評估

第三節(jié) 健康管理服務(wù)營銷

8.健康管理服務(wù)營銷過程（掌握）

確定目標(biāo)客服、分析評價(jià)需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價(jià)值、促進(jìn)客戶購買、實(shí)現(xiàn)客戶健康價(jià)值

9.健康管理服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容（掌握）

①產(chǎn)品、②價(jià)格、③渠道、④促銷、⑤有形展示、⑥過程、⑦人員

第四節(jié) 健康管理相關(guān)產(chǎn)品

10.健康管理相關(guān)產(chǎn)品分為三個(gè)部分（掌握）

健康維護(hù)產(chǎn)品、健康服務(wù)、健康管理儀器設(shè)備

11.健康維護(hù)產(chǎn)品的定義及內(nèi)容（掌握）

沒有官方的權(quán)威定義，一般指能夠直接或間接促進(jìn)和改善人類健康的相關(guān)產(chǎn)品，以及不直接與人接觸但通過改善人的生活環(huán)境而發(fā)生促進(jìn)健康作用的產(chǎn)品。

內(nèi)容：保健食品、保健用品、健身產(chǎn)品、醫(yī)療器械

12.健康服務(wù)的包含內(nèi)容（掌握）

中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、健康養(yǎng)老服務(wù)、健康保險(xiǎn)服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康體檢服務(wù)、體育健身服務(wù)、健康旅游服務(wù)、就醫(yī)綠色通道服務(wù)、慢病管理服務(wù)、母嬰健康管理服務(wù)

13.健康管理儀器設(shè)備的分類（掌握）

健康監(jiān)測設(shè)備：一般檢查監(jiān)測設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室檢查設(shè)備、輔助檢查設(shè)備、中醫(yī)檢查設(shè)備、特殊檢查設(shè)備

健康評估設(shè)備：營養(yǎng)評估系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)評估系統(tǒng)、心理測評系統(tǒng)、智力測評系統(tǒng)、神經(jīng)康復(fù)評定系統(tǒng)等

干預(yù)設(shè)備：超聲波治療儀、紅外線治療儀、電療儀、磁刺激儀、半導(dǎo)體激光治療儀等

智慧醫(yī)療平臺：智慧醫(yī)院系統(tǒng)、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)、移動(dòng)醫(yī)療平臺

第五節(jié) 健康管理服務(wù)案例

14.概況

上海某健康管理有限公司是健康保險(xiǎn)直付理賠服務(wù)公司，以“直付理賠系統(tǒng)”為載體，為商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及被保險(xiǎn)人提供健康保險(xiǎn)即時(shí)結(jié)算服務(wù)的整體解決方案，該公司與中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險(xiǎn)等三十余家保險(xiǎn)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，搭建了覆蓋全國的55000多個(gè)醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)客戶數(shù)量超過57萬個(gè)家庭。該公司依托自主研發(fā)的綜合性健康管理信息系統(tǒng)平臺結(jié)合企業(yè)個(gè)性化的員工健康改善需求，開展企業(yè)員工健康管理服務(wù)。

15.企業(yè)健康管理服務(wù)流程

企業(yè)員工健康管理服務(wù)的開展嚴(yán)格遵循健康監(jiān)測一健康評估一健康干預(yù)及效果評價(jià)的流程實(shí)施，全面采集企業(yè)員工健康狀況數(shù)據(jù)，科學(xué)制定個(gè)性化干預(yù)改善計(jì)劃，動(dòng)態(tài)追蹤健康干預(yù)管理，專家團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確的群體健康報(bào)告、實(shí)時(shí)觀測服務(wù)效果及時(shí)修正個(gè)性化方案，科學(xué)合理地出具健康管理服務(wù)效果評價(jià)等。

16.企業(yè)員工智能健康監(jiān)測與評估

通過智能硬件（血壓計(jì)、血糖儀、血脂儀、體重秤、心電儀等），用戶獲取健康數(shù)據(jù)，可通過藍(lán)牙自動(dòng)傳輸?shù)紸PP，并生成清晰直觀的解讀報(bào)告，當(dāng)檢測數(shù)據(jù)異常時(shí)，將自動(dòng)向用戶及其家人發(fā)出健康預(yù)警。員工每日檢測的健康數(shù)據(jù)自動(dòng)存儲在健康云檔案，形成連續(xù)的健康數(shù)據(jù)流。此外，用戶還可手動(dòng)上傳體檢報(bào)告、就醫(yī)記錄等影像資料，形成完整的健康檔案。系統(tǒng)可以根據(jù)最新傳輸?shù)膫€(gè)人數(shù)據(jù)，通過風(fēng)險(xiǎn)評估模型的計(jì)算，出具最新的健康風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告。員工還可隨時(shí)隨地自由存取的健康檔案，具有很高的醫(yī)學(xué)參考價(jià)值，為便捷、精準(zhǔn)的診療服務(wù)提供健康數(shù)據(jù)支持。

17.企業(yè)員工全方位智能健康干預(yù)

健保通APP還與第三方掛號平臺等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為企業(yè)員工提供醫(yī)療預(yù)約掛號服務(wù)，構(gòu)建從掛號到就診的全流程配套服務(wù)，支持跨區(qū)域異地掛號。此外，還可以通過APP進(jìn)行運(yùn)動(dòng)管理與健身教練服務(wù)、心理咨詢服務(wù)家人關(guān)系管理服務(wù)等。如通過基礎(chǔ)計(jì)步、睡眠監(jiān)測功能，搭配體感手環(huán)，還可以體驗(yàn)多款體感游戲，把運(yùn)動(dòng)與娛樂相結(jié)合，讓日常運(yùn)動(dòng)更具趣味性。健身教練在提供健身、運(yùn)動(dòng)損傷的咨詢服務(wù)之外，還擁有海量企業(yè)原創(chuàng)健身指導(dǎo)視頻。通過心理測評在線測試與專家咨詢解決員工心理問題。通過家人關(guān)系管理服務(wù)，員工可與家人實(shí)時(shí)共享健康數(shù)據(jù)，隨時(shí)掌握家人的健康動(dòng)態(tài)，并對異常狀況做出及時(shí)反應(yīng)；還可以通過“用藥提醒”、“定時(shí)送藥”等服務(wù)對家人的健康進(jìn)行干預(yù)和管理，實(shí)現(xiàn)“用親情管理健康，用健康促進(jìn)親情”的良性循環(huán)。

18.健康保險(xiǎn)＋健康管理的付費(fèi)模式探索

企業(yè)員工在接受健康管理服務(wù)過程中既可以通過企業(yè)為員工購買的健康保險(xiǎn)來支付企業(yè)員工基本健康管理服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，也可以自行支付基本項(xiàng)目之外的增值服務(wù)費(fèi)用。目前盡管健康保險(xiǎn)＋健康管理付費(fèi)模式尚未形成，依托健康保險(xiǎn)支付健康管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)該是未來解決健康管理服務(wù)支付問題的最佳選擇之一。

美國健康管理服務(wù)的三個(gè)層次：

1. 提高健康認(rèn)知水平

2. 生活方式的改變

3. 建立支持性環(huán)境

健康管理服務(wù)的特性：

1. 無形性

2. 不可分割性

3. 不穩(wěn)定性

4. 易逝性

5. 客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同

6. 客戶的參與程度

PDCA循環(huán)方法：

P-plan 計(jì)劃

D-do 執(zhí)行

C-check 檢查

A- action 處理

健康管理需求的特征：

1. 需求的被動(dòng)性

2. 需求的不穩(wěn)定性

3. 需求的差異性

4. 需求的發(fā)展性

5. 需求的外部關(guān)聯(lián)性

6. 需求的廣泛性

7. 需求的超前性與滯后性

8. 需求的重復(fù)性

健康管理消費(fèi)行為特征：

1. 習(xí)慣型

2. 經(jīng)濟(jì)型

3. 理智型

4. 盲目型

5. 躲閃型

消費(fèi)者的購買決策過程：

1. 識別需求（健康體檢）

2. 搜索信息（健康評估）

3. 備選方案評估（健康干預(yù)套餐）

4. 選擇購買

5. 購買后評估

健康管理服務(wù)營銷：

1. 確定目標(biāo)客戶

2. 分析評價(jià)需求

3. 選擇和利用資源

4. 確定產(chǎn)品價(jià)值

5. 促進(jìn)客戶購買

6. 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

健康管理服務(wù)營銷組合：

產(chǎn)品、 價(jià)格、 渠道、 促銷 、有形展示、 過程、 人員

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