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親愛的護(hù)士兄弟姐妹們:首先請接受我最誠摯的問候,向辛勤工作在臨床一線的護(hù)理人員道一聲“你們辛苦了”。又過節(jié)了,這些天縈繞在心頭揮之不去的是一份濃濃的親情和感激之情。無論在哪里,每當(dāng)談及或憶起你們,我的心便感覺踏實(shí)、欣慰、有力量;對你們我深有信心,也深以你們?yōu)闃s,你們中責(zé)任護(hù)士熟知病人的病情,健康教育深入細(xì)致,服務(wù)態(tài)度更是有口皆碑,更可貴的是你們的奉獻(xiàn)精神深深感染著我,我自己其實(shí)中午晚上也常在加班工作,有時(shí)甚至6-7個(gè)周末都不能休息,都要充電、學(xué)習(xí)或加班,但我覺得很充實(shí),因?yàn)槟銈兘o了我支持、動(dòng)力和勇氣。
百年文化積淀,幾代人的奮斗,我院護(hù)理經(jīng)歷了從教會(huì)醫(yī)院家庭照護(hù)式階段;經(jīng)歷了文革對護(hù)理教育、護(hù)理管理體制和制度的毀滅性破壞時(shí)期;經(jīng)歷了撥亂反正,恢復(fù)三級護(hù)理醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理管理體制,建立責(zé)任制護(hù)理、整體護(hù)理和全面質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的發(fā)展階段;經(jīng)歷了醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、醫(yī)院人事分配制度改革所帶來的壓力和挑戰(zhàn);特別是在經(jīng)歷了2003年非典疫魔的洗禮,風(fēng)雨過后更見彩虹。
近幾年來,將護(hù)理管理模式改變?yōu)楣芾淼闹埸c(diǎn)放在管理就是服務(wù),最優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)決策模式,既注重績效也考慮護(hù)士的滿意度。夜班、考核、門診護(hù)士的聘任、表格式病歷等變革都采取了團(tuán)隊(duì)最優(yōu)化決策模式。護(hù)理服務(wù)從最初的護(hù)理人員形象重塑到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建立、培養(yǎng)忠實(shí)就診者,再到2007年的提供專業(yè)的溝通和健康教育四個(gè)進(jìn)階都貫通于“建立七個(gè)一”的護(hù)理文化中,建立一個(gè)明確的護(hù)理價(jià)值觀和愿景;建立一套行之有效的護(hù)理人員行為規(guī)范;建設(shè)一支務(wù)實(shí)創(chuàng)新的管理隊(duì)伍;以人為本、為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)良好的成長環(huán)境;強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)意識”,倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)精神”建設(shè)一支高績效的護(hù)理團(tuán)隊(duì);建立“無損于患者為先”安全為主、非懲罰性報(bào)告的安全管理文化;建立“反思文化”、“缺陷分享文化”、“缺陷管理文化”,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)服務(wù)進(jìn)階到一個(gè)高度的同時(shí),如何更好的挖掘?qū)I(yè)內(nèi)涵?2006年培養(yǎng)了5名??谱o(hù)士;開設(shè)3個(gè)??谱o(hù)理門診,護(hù)理會(huì)診120多例,在會(huì)診的基礎(chǔ)上成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、考核、危重病人護(hù)理等七個(gè)專業(yè)小組,07年啟動(dòng)了ICU、急診、手術(shù)室、血透、婦產(chǎn)等五個(gè)專業(yè)的核心能力培養(yǎng),目的是把護(hù)士培養(yǎng)成有專長的護(hù)士,不是有永遠(yuǎn)的崗位而是有永遠(yuǎn)的能力。
醫(yī)院護(hù)理工作一步一個(gè)腳印,向廣東的的護(hù)理同行們展示了佛山市一護(hù)理人的風(fēng)采。在20年召開一次的2006年的全省護(hù)理工作會(huì)議上譚家駒院長做了“ 求真務(wù)實(shí),在創(chuàng)新中求發(fā)展”的報(bào)告,受到好評。
作為一名護(hù)理部主任,想得最多的是“我能為護(hù)士們做點(diǎn)什么?”反省的最多的是,自己還能不能聽到來自不同層面的聲音?自己有沒有胸懷去傾聽和接受護(hù)士們的建議和意見,即便是負(fù)面的不中聽的?因?yàn)樽o(hù)士們敢諫敢提意見恰恰證明了護(hù)士們對主任的信任和信心?。≈档眯老驳氖沁@一切從夜班制度的改革、門診護(hù)士的聘任、改善流程有效緩解拖班、非臨床護(hù)士支援臨床的人力靈活調(diào)配等等一系列措施的出臺中找到答案。記得有一次一位護(hù)士告訴我“我的腳又肥又大又不規(guī)則,醫(yī)院發(fā)的護(hù)士鞋很難找出一對合穿”,我的心感覺很痛,檢討著自己的官僚,為什么護(hù)士鞋就不能讓我們護(hù)士們的腳舒服些呢?今年的護(hù)士鞋我提出了鞋頭用真皮打孔,取掉中段鞋幫,分肥瘦兩種型號、特體特做的建議,經(jīng)廣泛征求護(hù)士們的意見,由神經(jīng)外科、呼吸內(nèi)科等工作最繁忙的科室護(hù)士試穿后才定版。是啊,護(hù)士們的事無小事,腳舒服了路才能走好。
開年后,我院日門急診量創(chuàng)下了9293人次,每日手術(shù)143臺,日住院人次數(shù)1936人的歷史新高,在為醫(yī)院品牌創(chuàng)立和發(fā)展欣喜之余,作為主任有深深的憂慮。高壓力、超負(fù)荷,我擔(dān)心你們?nèi)崛醯某岚螂y以肩負(fù),擔(dān)心繁重的工作量會(huì)壓壞你們的身體,擔(dān)心安全底線難以保證潛在的失誤會(huì)發(fā)生。2007國際護(hù)士節(jié)的主題是“營造優(yōu)良執(zhí)業(yè)環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”(Positive Practice Environment:Quality Workplace = Quality Patient Care)。其內(nèi)涵在于強(qiáng)調(diào)執(zhí)業(yè)環(huán)境直接關(guān)系到醫(yī)療護(hù)理安全和質(zhì)量,愿我們在“以病人為中心”的決策中,努力營造營造優(yōu)良執(zhí)業(yè)環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
與大家一起分享這個(gè)故事:一對夫妻婚姻瀕于破裂,來到山谷,看見西坡長滿松柏女貞等,東坡只有雪松。東面風(fēng)大雪大,雪壓下時(shí),雪松彎曲,將雪滑落,反反復(fù)復(fù),而其他樹木不懂彎曲而折斷。彎曲不是倒下和毀滅,它是人生的藝術(shù);大至跨部門間的溝通、同事間、醫(yī)護(hù)間、醫(yī)患間的溝通,小至夫妻間、家庭間遇到?jīng)_突、矛盾和不同意見時(shí),多一份讓步、多一份寬容、多一份大度、多一份理解、多一份弧度、多學(xué)點(diǎn)溝通的技巧,構(gòu)建每個(gè)護(hù)士和諧的小家庭及醫(yī)院和諧的大家庭指日可待。
最后祝你們的小家、丈夫、孩子、親人們節(jié)日快樂!
工作順利!
身體健康!