“我是一個(gè)工作在平凡崗位上的普通人，我愿意用一個(gè)普通人的真誠(chéng)和熱情點(diǎn)亮生命中的每一天，用一個(gè)普通人的勤勞和智慧讓生活永遠(yuǎn)精彩。”這是臨汾市人民醫(yī)院護(hù)理部主任郭淑明同志寫給自己的一句話。20年來(lái)，她時(shí)時(shí)用這句話激勵(lì)著自己、用工作中的一言一行踐行著自己的諾言和信念，用無(wú)比堅(jiān)定的責(zé)任心和使命感譜寫了一曲白衣天使的贊歌。

　　郭淑明1988年7月畢業(yè)于臨汾地區(qū)衛(wèi)校護(hù)士班，畢業(yè)當(dāng)年就到臨汾市人民醫(yī)院急診科工作，2001年開始擔(dān)任該院護(hù)理部主任，這一干就是20年。作為一名黨員，工作中的她政治堅(jiān)定，嚴(yán)以律己，為人正派，作風(fēng)過(guò)硬，認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，業(yè)務(wù)精通，處處率先士卒，不怕苦、不怕臟，不怕累，任勞任怨，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，率領(lǐng)全院護(hù)士努力創(chuàng)建臨汾市醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、卓越的護(hù)理服務(wù)品牌。她恪盡職守，勇挑重?fù)?dān)，從不向困難低頭，憑著一顆赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)精神，頑強(qiáng)地追求著護(hù)理事業(yè)。

　　隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入和技術(shù)不斷進(jìn)步及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷改革、新業(yè)務(wù)層出不窮。在每一次變革到來(lái)后，她總是在最短時(shí)間里成為排頭兵。她雖然是有著二十幾年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的“老護(hù)士”，但她一直勤奮好學(xué)。她認(rèn)為一個(gè)人只有堅(jiān)持“學(xué)習(xí)+實(shí)踐”，才能不斷地前進(jìn)，才能更好地適應(yīng)新的工作需要。

　　“學(xué)業(yè)務(wù)，不僅要勤，更要精。”她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。工作中不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，發(fā)揚(yáng)“四種精神”，即：發(fā)揚(yáng)兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守的“公仆”精神；任勞任怨、埋頭苦干的“老黃牛”精神；勇于探索，不斷進(jìn)取的“拓荒者”精神；精益求精、一絲不茍的“工匠”精神。

　　她長(zhǎng)期從事護(hù)理一線工作，參加工作二十多年來(lái)，無(wú)論是急診還是干部病房以及心內(nèi)科，她立足于本職崗位，嚴(yán)格要求自己，利用業(yè)余時(shí)間，系統(tǒng)地參加學(xué)習(xí)了高級(jí)護(hù)理專業(yè)�？迫�部課程，取得自考�？飘厴I(yè)證，又于1996年進(jìn)入中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院進(jìn)一步深造，取得理學(xué)學(xué)士學(xué)位。工作中她充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工作實(shí)踐，干一行，愛(ài)一行，專一行，在不同的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，辛勤耕耘在護(hù)理工作第一線，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到患者、同志們及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，

　　大膽革新是她不懈的追求，恪盡職守是她的作風(fēng)。二十多年來(lái)，她積極上進(jìn)，發(fā)表省級(jí)以上科研論文46篇，主持《局部擴(kuò)張血管止痛混合藥液用于靜脈穿刺》的臨床研究，經(jīng)省科委組織專家科研鑒定，達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。07年該項(xiàng)目被臨汾市評(píng)為科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)，帶動(dòng)提高了全市護(hù)理人員的科研能力，她大膽革新，帶領(lǐng)全市護(hù)士設(shè)計(jì)新項(xiàng)目，如：床旁多功能掛鉤、扁桃體術(shù)后冷療帶、下肢牽引保暖帶、褥瘡預(yù)防水袋、藥物避光套、等新工作醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)整理搜集。大大激發(fā)了護(hù)理人員的科研意識(shí)，方便了患者及臨床護(hù)理工作。尤其是開展了靜脈留置套管針技術(shù)、靜脈高營(yíng)養(yǎng)技術(shù)、經(jīng)外周中心靜脈置管術(shù)，填補(bǔ)了臨汾市護(hù)理工作的空白。她打造護(hù)理服務(wù)品牌，開展了微笑服務(wù)，禮儀服務(wù)，整體護(hù)理，推進(jìn)了臨汾市醫(yī)院護(hù)理工作從功能制護(hù)理向整體護(hù)理轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。在三級(jí)醫(yī)院評(píng)審中和全國(guó)醫(yī)院管理年的檢查中，臨汾市醫(yī)院護(hù)理工作受到了專家們的好評(píng)。

　　執(zhí)著是她的個(gè)性，認(rèn)真是她一貫的風(fēng)格。她認(rèn)為：“再好的規(guī)章制度，不仔細(xì)領(lǐng)會(huì)、不嚴(yán)格執(zhí)行，就是紙上談兵。抓業(yè)務(wù)管理、必須堅(jiān)持一個(gè)‘嚴(yán)’字、一個(gè)‘細(xì)’字。”每一張護(hù)理病歷、每一組醫(yī)囑，她都嚴(yán)格審核，一絲不茍；每一項(xiàng)規(guī)定、每一個(gè)制度，她都認(rèn)真解讀，認(rèn)真落實(shí)。對(duì)特殊業(yè)務(wù)，她更是給予“特殊照顧”。難怪一提起工作中的郭淑明，護(hù)士們會(huì)不約而同地說(shuō)“我們的郭主任，眼睛里可不揉砂子”。

　　身先士卒是她的特點(diǎn)，吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)是她的本質(zhì)。在抗擊非典戰(zhàn)役中，在四川抗震救災(zāi)中，她不顧個(gè)人安危，主動(dòng)請(qǐng)纓，始終奮戰(zhàn)在第一線，她正是靠著這種頑強(qiáng)的工作精神，以自己的人格魅力帶出了一支勇于犧牲、樂(lè)于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。她本人先后被省市表彰十多次。其中，2003年在抗擊非典戰(zhàn)役中，被山西省及臨汾市“抗擊非典表彰會(huì)”上分別榮記個(gè)人二等功、特等功各一次；被臨汾市評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)士”，被醫(yī)院評(píng)為“抗非典優(yōu)秀白衣戰(zhàn)士”；被共青團(tuán)山西省委授予“山西省青年杰出崗位技術(shù)能手”；2004年被評(píng)為“山西省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”；2006年榮獲山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?007年榮獲山西省勞動(dòng)模范；2008年榮獲山西省三八紅旗手、2008年榮獲臨汾市抗震救災(zāi)優(yōu)秀黨員。面對(duì)諸多榮譽(yù)，她顯得十分平靜，覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了，決不辜負(fù)大家的期望。

　　面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，她提出“變競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)”的工作策略，以“服務(wù)是一種文化，是一種資產(chǎn)”的理念教育和啟發(fā)全院護(hù)理人員，要求以患者為中心，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，劣質(zhì)服務(wù)為恥”的觀念，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：從偏重技能向參與管理轉(zhuǎn)變；從功能制護(hù)理向整體護(hù)理轉(zhuǎn)變；從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；從經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

　　打造服務(wù)品牌，雕琢服務(wù)藝術(shù)，創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添了新的內(nèi)涵。她先后在全院開展了微笑服務(wù)，禮儀服務(wù)，現(xiàn)在她們正在全面開展整體護(hù)理，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的親情服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。郭淑明同志常講，服務(wù)模式的探索是永無(wú)止境的，因?yàn)椴∪瞬槐M相同，病情千差萬(wàn)別，他們的需求也不斷變化。她提出“病房就是患者的家”，要讓住院病人在這里感受到家的溫暖，感受到親人的關(guān)愛(ài)。

　　在護(hù)理管理工作中，她嚴(yán)格推出“四字”方針，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。即在工作中必須做到“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”四個(gè)字。“高”就是高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高水平，堅(jiān)決杜絕辦事拖拉，做到急事急辦、特事特辦、難事力辦、瑣事妥辦：“嚴(yán)”就是嚴(yán)格制度、嚴(yán)明紀(jì)律，突出護(hù)理工作以質(zhì)量為中心的地位，強(qiáng)化質(zhì)量第一的意識(shí)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，使護(hù)理人員自覺(jué)把好質(zhì)量關(guān)，搞好各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)：“細(xì)”就是細(xì)化工作、細(xì)心周密、細(xì)致服務(wù)，形成目標(biāo)、要求、責(zé)任、獎(jiǎng)罰四明確，使常規(guī)工作程序化、日常管理制度化、各項(xiàng)要求標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)操作規(guī)范化、監(jiān)督檢查經(jīng)�；�：“實(shí)”就是講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，無(wú)論是日常工作、檢查督導(dǎo)還是科學(xué)調(diào)研，都要做到實(shí)事求是。

　　為加強(qiáng)管理，提高護(hù)理質(zhì)量，她深入各專業(yè)部室進(jìn)行調(diào)查研究，了解各業(yè)務(wù)的操作特點(diǎn)，并利用大量業(yè)余時(shí)間查閱了的相關(guān)文件，與同事們一起分析業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，先后撰寫了5萬(wàn)字的業(yè)務(wù)管理辦法，提出了崗位優(yōu)化方案，定崗定責(zé)，通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)全院護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和學(xué)習(xí)自覺(jué)性。她從建章建制入手，先后制定了一系列管理辦法，從制度上筑牢了基礎(chǔ)管理安全防線，同時(shí)加大檢查力度和密度，采取不拘一格的檢查方式，防患于未然。她借鑒日本松下企業(yè)的管理方式，采用“走動(dòng)式”管理方法，變靜態(tài)檢查為動(dòng)態(tài)檢查，隨時(shí)按規(guī)章制度處置問(wèn)題，為護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　她注重人才培養(yǎng)，選送護(hù)理骨干赴北京、上海、天津進(jìn)行脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬了知識(shí)面，將先進(jìn)的管理辦法，服務(wù)新理念、新技術(shù)、新工作的開展融入了日常的護(hù)理工作中去。使該院護(hù)理人員從儀表、語(yǔ)言、護(hù)理服務(wù)意識(shí)上煥然一新。

　　她，沒(méi)有錚錚的毫言，沒(méi)有燦爛的偉績(jī)，總是以高度的責(zé)任心和使命感，努力開拓，不斷進(jìn)取，帶領(lǐng)全院護(hù)理人員努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)，全力滿足患者的需求，贏得患者的信賴，贏得社會(huì)的贊譽(yù)，用對(duì)工作的執(zhí)著和對(duì)護(hù)理的熱愛(ài)點(diǎn)亮每一天，使生命絢麗多彩。