我不是‘大義滅親’,只是想讓廣大民眾了解內(nèi)情!“ 對待病人就是對待顧客。
“剛在這兒呆了一個月,科室主任就找我談話了。我聽得出她覺得我不太會拉攏病人,按他的話是,‘服務(wù)’還不到位。”
“后來有其他的大夫直接暗示我,對待病人就是對待顧客。要為醫(yī)院著想,多從病人身上套點(diǎn)錢。甚至有個人半開玩笑說,這里不同于你以前的醫(yī)院,來的病人少,因此逮住一個就得狠宰。”
“雖然是玩笑話,但是我親眼看到有些同事的確是這么做的。有一次遇到一對來看病的夫婦,人家身上帶了2000多元,第一天看病,連檢查帶拿藥,就花去了1700多元。我看了看,那些檢查項(xiàng)目,有些完全是不必要的。有一次有個的女性來看婦科病,帶了800元,結(jié)果花了750元。”掏空病人的錢包是需要一套功夫的。一開始我也納悶,他們怎么會知道病人帶了多少錢?后來我知道這都是在診病時慢慢套出來的。有些大夫戲稱看病跟推銷差不多,關(guān)鍵在于掌握病人心理,還要有點(diǎn)技巧。“
“比如說開婦科B超時,如果病人有些遲疑,就拿出前期病人的B超單子,說你看這個病人一開始不查,結(jié)果一檢查都嚇哭了,宮頸糜爛都成這樣了,自己還不知道。這么一嚇唬,病人自然就查了。”
“另外,開藥方時也有技巧,先要試探病人的反應(yīng),逐漸增加治療方法和藥品。”“都說民營醫(yī)院里最黑的是泌尿科和婦科,這也有點(diǎn)道理。因?yàn)檫@兩種病比較常見,并且都有些牽扯隱私,有些人可能不想去大醫(yī)院排隊(duì)看病,民營醫(yī)院人少,不容易遇到熟人。”
那里不少醫(yī)生也是過意不去“除了大夫,醫(yī)院里其他人員也會積極上陣。就連醫(yī)院熱線的接線員也是其中一分子。”“聽說接線員會進(jìn)行崗前培訓(xùn),主要是指導(dǎo)如何通過熱線電話吸引病人前來看病。比如要掌握基本的醫(yī)療常識,對病人的潛在‘價值’作出評判,然后再極力宣傳自己醫(yī)院的治療能力,必要時還會舉例證明。”“如果一個醫(yī)院完全以贏利為重心的話,那么出現(xiàn)醫(yī)療事故、產(chǎn)生醫(yī)患糾紛就會很經(jīng)常。我來了不到一年,就遇到了好幾次。”“有一次做無痛人流,結(jié)果導(dǎo)致子宮穿孔了,那次鬧得比較大,那個大夫也因此離開醫(yī)院了。其實(shí)民營醫(yī)院的工作人員流動性比公立醫(yī)院大得多,醫(yī)生一旦出了事故,很多就直接走人了。”
“其實(shí)也不是所有的民營醫(yī)院大夫都這樣,很多人也覺得過意不去。”
“每次看到有媒體報道說大醫(yī)院專家門診排號難,我就忍不住想,如果民營醫(yī)院能樹立威信、吸引更多患者過來,醫(yī)療資源不平均的問題或許可以解決,大家也就不用整天吆喝看病難、看病貴了。但是眼下,這還是一個遙遠(yuǎn)的夢。”
民營醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境很好,但比公立醫(yī)院患者少很多。
該醫(yī)院主要都是靠婦科、泌尿外科和不孕不育科賺錢,其它科根本沒人來,其它科是撐門面的。
為什么呢?
得了性病,說明你干了壞事丑事丟人事,心虛吧,怕到公立醫(yī)院看到熟人,民營醫(yī)院一般都會打著他們最保密最私密的幌子,那你只好相信了,看病的時候也是心慌慌,在加上醫(yī)生碰得都是私密部位,你也不好意思多說什么,你還很想快點(diǎn)好,而且你還以為看性病一定很貴,所以醫(yī)生開多貴的藥,你也不會有意見,你哪怕傾其所有也得治好這種隱私病,他們抓住就是你這種弱點(diǎn),狠命宰你。
婦科更是一樣,比較難以啟齒,尤其是人流,很多都是未婚先孕,也都是未經(jīng)世事的孩子,他們懂什么,他們以為懷孕就是天踏了,結(jié)束一條人命當(dāng)然要很多錢了,所以他們?nèi)吾t(yī)院宰割。
不孕不育的人都是病急亂投醫(yī),說吃人屎能懷孕,他們也會天天吃,再說那些醫(yī)院的廣告都很誘人,比如說看到該醫(yī)院每個發(fā)的雜志不孕不育的廣告,孩子哇哇哭的聲音好大啊,要知道這種廣告對沒有孩子的人太刺激了,所以他們就任宰。
有的醫(yī)生甚至沒有執(zhí)業(yè)證書,所謂的主任、副主任醫(yī)師很多都是偽造。這里有個一個醫(yī)生,30多歲來歲,江西人下面一個縣城中的一個醫(yī)生,中專畢業(yè),連醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書都沒考出來,這沒問題,老板很快就給他弄了個副主任醫(yī)師的牌子掛著,心安理得地稱起了主任。他看病的時候很奇怪,給人家婦科檢查的時候撐不開鴨嘴擴(kuò)陰器,害得老板得親自出馬,兩個人在人家病人下體搗鼓半天,最后還得我去幫忙。幫人家男人用激光去尖銳濕疣的時候,弄得消毒藥水途得滿身都是,這兒鼓搗一下那兒捏一下,最后也不知道有沒有弄好,就打發(fā)人家走了。
1.先進(jìn)儀器看病。廣告上吹得天花亂墜,其實(shí)根本不是那么一回事情。例如電腦檢查。醫(yī)院早就做好了秘尿系統(tǒng)或婦科病癥狀的各種軟件,儲存在電腦里。當(dāng)患者上門就醫(yī),醫(yī)生裝模作樣用高科技計(jì)算機(jī)給你檢查,這時候,沒病給你說有病,小病給你說成大病,并把檢查結(jié)果從電腦里調(diào)出來給患者看,患者哪里知道里面有奧秘,于是,就任聽醫(yī)生擺布。
2.開最好的藥。診斷有病情后,醫(yī)生就會給你開藥。在開藥之前,醫(yī)生總會和你拉拉家常,看似熱情周到,其實(shí)是在套取你家庭的信息,當(dāng)知道你的家庭條件很好時,開藥就沒得你商量了。所以。去醫(yī)院看病,不論是國有還是民營,你都不要擺譜,盡量穿的寒酸點(diǎn)或者把家庭說的困難點(diǎn),絕對有好處。
3.藥的來源?剖冶怀邪拿駹I醫(yī)院,醫(yī)生用的藥,80%來原西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)藥品生產(chǎn)單位,進(jìn)來的藥特別便宜,一般幾元到10幾元的要,在這里一定要買100元以上。他們的藥是不放在醫(yī)院藥房里的,怕藥監(jiān)部門檢查,而是放在醫(yī)院很隱蔽的倉庫里。一般藥是不讓患者親自去取的,醫(yī)生和你拉家常,護(hù)士給你拿藥,看似很周到的服務(wù),其實(shí),早就給你設(shè)下圈套。
4.永遠(yuǎn)治不好的病。醫(yī)生給病人開的藥,并不是對癥下藥,只是減緩病情,一般得了上述病的人,在民營醫(yī)院里看,少則5000元,多則幾萬,醫(yī)生總會說,一,二個療程是看不好,盡量往最壞處說,說得你心慌意亂,這就是所謂性急亂投醫(yī)。
5.對醫(yī)生的培訓(xùn)。承包人每星期都要請所謂的專家給醫(yī)生培訓(xùn),就是叫你怎么去說話,怎么去欺騙病人,當(dāng)病人和醫(yī)生在溝通時,承包人也在旁邊巡視,如果醫(yī)生說錯了,準(zhǔn)會扣除當(dāng)月獎金。醫(yī)生的處方是和月獎金掛鉤的,所以,在豐厚的獎金面前,醫(yī)生也早已把道德拋在腦后了。
我曾經(jīng)天真的以為,只要大家認(rèn)識到這些醫(yī)院的騙人,不要去就行了。但是我發(fā)現(xiàn),善良的人們懷著治愈疾病的夢想(真的是夢想,很多病就是無法治愈的),在鋪天蓋地廣告宣傳下,傾家蕩產(chǎn)的成就了這些人的富裕,如果不能將這些騙子繩之以法,讓他們傾家蕩產(chǎn),希望大家知道的相互轉(zhuǎn)告不要再上當(dāng)受騙,現(xiàn)在有農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)醫(yī)保了為什么還要去那里上當(dāng)呢。
一個醫(yī)生的待遇由基本工資加提成構(gòu)成,基本工資在1500元到2000元之間,但是一個民營醫(yī)院的醫(yī)生的工資往往在7000元以上,甚至上萬元“,民營醫(yī)院固定工資其實(shí)很低,而且基本上沒有什么福利,但是通過業(yè)績提成收入還是相當(dāng)不錯的。根據(jù)藥物、治療、手續(xù)不同項(xiàng)目的收費(fèi),經(jīng)手醫(yī)生可以得到一、三、五不等的百分點(diǎn)提成。
“只有攬到更多的業(yè)務(wù),把業(yè)績做上去,才會得到豐厚的收入”,在多數(shù)民營醫(yī)院,醫(yī)生的收入都是采取業(yè)績與工資掛鉤對接的形式。為了提高一線醫(yī)生的業(yè)績水平,醫(yī)院會選擇一批精干人才進(jìn)行較為系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)一般包括這樣幾個步驟:一是讓患者從被動付錢到主動付錢。對病人的支付能力有一個大概判斷后,循序漸進(jìn);二是具備算賬技巧。當(dāng)病人表現(xiàn)出對價格有疑慮時,要運(yùn)用算賬技巧;三是處方要根據(jù)病人心理狀態(tài)來開。給病人開處方時,要試探病人的反應(yīng),逐漸增加治療方法和藥品;四是要會嚇唬病人。當(dāng)某些病人拿不準(zhǔn)治還是不治的時候,醫(yī)生要使用案例對比法來嚇唬病人;五是不管有病沒病先做檢查。光檢查就可以產(chǎn)生很多費(fèi)用,給醫(yī)生帶來直接收益。
“從一開始,他們就選擇了通過砸廣告,擴(kuò)大宣傳的形式來吸引患者”,對于這些被刻意包裝過的宣傳廣告和標(biāo)語,,大部分民營醫(yī)院的廣告都是虛假的,具體表現(xiàn)為幾種形式:一是對某些醫(yī)生進(jìn)行夸大宣傳。宣稱某教授是國際權(quán)威人士、某醫(yī)療領(lǐng)域帶頭人等。實(shí)際上,這些醫(yī)院的醫(yī)生主要來源為,職工醫(yī)院的下崗或退休醫(yī)生;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院對自己收入不滿的從業(yè)人員。二是虛構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或組織。有些機(jī)構(gòu)讓自己這個有著近30年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老醫(yī)生來說都感到聞所未聞,“某些醫(yī)院宣稱自己屬于中國、中華某醫(yī)療管理機(jī)構(gòu),我對這些機(jī)構(gòu)是否真實(shí)存在持懷疑態(tài)度”。三是偷換概念。一些以女性生殖健康為主題的醫(yī)院提出“保宮人流”的概念,并對此進(jìn)行大肆宣傳、炒作。而這些讓業(yè)內(nèi)人士忍俊不禁——“試問哪有人流手術(shù)不是必須要保宮的?”。
民營醫(yī)院為了不斷制造賣點(diǎn),專家、教授、先進(jìn)技術(shù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等名詞都成了醫(yī)院周而復(fù)始的包裝、宣傳內(nèi)容。通常情況下,一個稍具規(guī)模的民營醫(yī)院一年動輒投上幾百萬甚至上千萬元的廣告。
關(guān)鍵問題在于,羊毛最終出在羊身上。個別醫(yī)院還將一些過時、淘汰的醫(yī)療技術(shù)重新包裝、宣傳,比如:有男性主題醫(yī)院就曾提出注射法治療前列腺炎,在國內(nèi)這是一種被公認(rèn)對身體有危害的治療方法,但是在某些民營醫(yī)院搖身一變就可能成為了自己醫(yī)院某某知名教授的最新研究成果,并且收費(fèi)昂貴。通過虛假廣告開道,招攬患者上門,再通過過度治療讓患者來買單,這已成為了部分民營醫(yī)院一個固定的模式。相對之下,男科、婦科、結(jié)石、泌尿等科目往往成為了某些民營醫(yī)院炙手可熱的科目,據(jù)統(tǒng)計(jì),目前長沙的民營醫(yī)院基本上都開設(shè)了這些科目,也正因?yàn)檫@些患者的普遍性,某些民營醫(yī)院把這些科室當(dāng)成了自己的“搖錢樹”。
下一條·牢記使命 盡職盡責(zé)
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