1.建立良好的護患關系

　　患者首次入院時，護理人員均要做到面帶微笑起立迎接患者入院的15min內備好床單元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧慮，建立信賴關系。

　　2.實施親情護理

　　倡導“以人為本”的護理理念，以細節(jié)體現(xiàn)品質，在護理服務過程中，把“親情”融入護理的全過程中，通過對患者關懷、尊重的服務理念，在親情護理行為中，給患者一種依賴感、親切感和安全感，提高了患者的滿意度。

　　（1）密切護患關系，加強溝通，讓患者產生親切感。根據患者的年齡及職務給予相應尊稱，避免直呼床號與姓名，讓患者感受到護理人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，體現(xiàn)了人文關懷。

　　（2）加強科室間協(xié)調工作，對年齡大及行動不便的患者外出做檢查及治療時，由醫(yī)護人員或陪護先進行預約醫(yī)學|教育網搜集，然后用輪椅陪同推送檢查，避免了患者到處找地方及排隊，等候時間長引發(fā)的其他危險因素發(fā)生。

　　（3）建立軍人住院登記本，在節(jié)日或生日期間主動送上一張賀卡、一束鮮花，出院后不定期進行電話隨訪，延伸護理關懷。

　　（4）提高護理操作技術，建立績效考核制度，提高患者滿意度。組織護士進行“練兵”活動，定期進行業(yè)務考核，讓每個護士都具備扎實的基本功。為減輕患者的痛苦，對血管條件不好的患者可采取點名護士為其進行操作，讓患者得到滿意服務。

　　3.創(chuàng)建“溫馨”病房

　　保持病室及走廊安靜整潔，病室物品放置有序，讓患者住院期間有家一樣的溫暖，得到高質量的服務。護理人員淡妝上崗，微笑服務，每天堅持兩次掃床，及時更換臟被服，保持床單元整潔；床頭設有呼叫鈴，患者如需幫助，按鈴，護士會立即趕到幫忙；病室走廊懸掛我國古代名醫(yī)的畫像及簡介，體現(xiàn)中醫(yī)的?？铺厣恍l(wèi)生間標有醒目的安全溫馨提示，防跌防滑，減少了意外發(fā)生，讓患者在住院期間住得舒適，能放心接受治療。

　　4.加強基礎護理

　　做好晨晚間護理，每周一進行一次生活護理，保持患者“三短六潔”，協(xié)助臥床患者洗頭、理發(fā)、擦澡等；為行動不便的病人訂餐并協(xié)助開飯；指導并幫助臥床患者進行有效咳嗽、翻身叩背及床上關節(jié)運動，解決患者的自理缺陷問題，鼓勵自主活動，增強其自理能力。在對患者的親切接觸中，可及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，為醫(yī)生提供及時的病情動態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理，融洽了醫(yī)、護、患之間的關系。

　　5.提高健康教育質量

　　為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，我科制定了?？萍膊〉慕】到逃媱潱韶熑巫o士定時進行健康教育。責任組長每月組織一次健康教育，講解專科疾病的健康教育知識，使患者得到及時的指導，建立良好的衛(wèi)生行為習慣，控制了疾病的發(fā)生發(fā)展。