在臨床護理中,護理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況,常常需要護理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢?不妨從以下幾方面入手。
1.從對方的利益出發(fā),達到說服目的。
腫瘤患者放療時,每周測一次血常規(guī),有的患者拒絕檢查,主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護自己。
一次,護士小劉走進4床房間,說:“王大嫂,請抽血!”
患者拒絕:“不抽,我太瘦了,沒有血,不抽了!”
小劉耐心地解釋:“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能,例如,白細胞、紅細胞、血小板等等,血象太低了,就不能繼續(xù)做放療,人會很難受,治療也會中斷!”
患者好奇:“降低了,又怎樣呢?”
小劉說:“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升,仍然可以醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理放療!你看,別的病友都抽了!一點點血,對你不會有什么影響的。”
患者被說服了:“好吧!”
2.讓對方理解你。
在溝通交流時,說出自己的想法,讓對方理解你的行為,達到說服的目的。
患者的姐姐來到辦公室,要求特許妹妹使用自備的微波爐:“護士長,我妹妹好可憐,有時想吃點熱飯熱菜,我把微波爐帶來了,請您準許使用!”
護士長說:“我也很同情你妹妹,但病房是不允許使用電器的!你看,我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用,這樣吧,你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱,可以嗎?”
患者的姐姐:“我已經(jīng)帶來了,你就允許吧!”
護士長:“不好意思,我不能違反原則!”
患者的姐姐:“那就要麻煩你們了!”
護士長:“沒關(guān)系!應(yīng)該的!”
護士長通過和患者家屬交流,既說服對方遵守規(guī)章制度,又解決了患者的實際困難。
3.說服時要考慮對方的自尊心,不要隨意批評。
因為考慮問題的角度不同,人們會選擇不同的行為來維護自己的權(quán)益。在說服過程中,一定要注意考慮對方的自尊心,不要隨意批評。如“那你不能這樣做!”、“你怎么能這樣做呢?”、“你怎么又不抽血呢?就你主意多!”……這些批評人的話,容易引起對方反感,反而達不到目的。