在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，護(hù)理學(xué)科也和其他學(xué)科一樣，不論是形式還是內(nèi)容，都發(fā)生了深刻的變化，“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護(hù)理模式，正在逐步被“以人為中心”的現(xiàn)代護(hù)理模式所取代。為了適應(yīng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新形勢(shì)，黑龍江省哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院不斷深化整體護(hù)理服務(wù)模式，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷提高全院護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)和服務(wù)效率，取得了良好效果。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

　　該院不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以人為本”。例如，該院在開創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，堅(jiān)持以人的需求為準(zhǔn)，把整體護(hù)理與個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合。該院還在整體護(hù)理工作中制定了“六項(xiàng)護(hù)理服務(wù)程序”，即“熱情接、耐心講、細(xì)心問、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，讓患者及家屬得到熱情的接待；耐心和藹的講解；細(xì)心關(guān)愛的詢問；精心細(xì)致的治療和護(hù)理；主動(dòng)熱情的幫助；親切禮貌的相送。另外，對(duì)待有特殊需求的人群，注意做好個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，該院要求全體護(hù)理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”，要求護(hù)士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強(qiáng)服務(wù)技能、語言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　為了滿足患者的需求，該院通過不懈努力，為患者營造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理化的診療環(huán)境。該院一改以往一律純白的病區(qū)色調(diào)，護(hù)士也穿上了彩色的護(hù)士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切。

　　樹立服務(wù)形象

　　該院不斷塑造護(hù)理人員良好的服務(wù)形象。要求護(hù)士舉止文雅，端莊大方，動(dòng)作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗；與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明；工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，以博得病人的尊重和信任。該院同時(shí)把外塑形象與內(nèi)練修養(yǎng)相結(jié)合，讓患者在護(hù)士語言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。

　　強(qiáng)化健康指導(dǎo)

　　為了促使患者早日康復(fù)，該院積極加強(qiáng)對(duì)病人的健康指導(dǎo)。在為病人實(shí)施健康指導(dǎo)時(shí)，更是體現(xiàn)了全程關(guān)懷、個(gè)性化服務(wù)。該院結(jié)合臨床，按各?？?、各單病種、各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作及護(hù)理項(xiàng)目，專門總結(jié)制定出近六萬字的“護(hù)士文明用語及健康教育規(guī)范”手冊(cè)，對(duì)門診宣教、入院宣教、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等，都做了明確規(guī)定。

延伸護(hù)理服務(wù)

　　隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸。該院適應(yīng)新形勢(shì)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以滿足不同層次人群的需求為基點(diǎn)，不斷延伸護(hù)理服務(wù)。從該院重點(diǎn)特色專科———產(chǎn)科不斷延伸護(hù)理服務(wù)的做法，大家對(duì)于該院延伸護(hù)理服務(wù)的情況可見一斑。

　　孕期服務(wù)：為了讓懷孕的準(zhǔn)媽媽健康愉快地度過整個(gè)妊娠期間，院產(chǎn)科除了對(duì)準(zhǔn)媽媽進(jìn)行醫(yī)療上的常規(guī)檢查外，門診產(chǎn)科還設(shè)了專職健康宣教護(hù)士、護(hù)士長，配合醫(yī)生為孕產(chǎn)婦提供宣教、指導(dǎo)、咨詢、建立聯(lián)系卡，隨時(shí)為她們解決疑難問題。

　　分娩期服務(wù)：該院產(chǎn)科專門開展了“導(dǎo)樂分娩”服務(wù)，在整個(gè)分娩過程中，導(dǎo)樂助產(chǎn)士根據(jù)產(chǎn)婦個(gè)體情況給予指導(dǎo)、幫助、安慰和鼓勵(lì)，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持。產(chǎn)后觀察期，助產(chǎn)士及時(shí)為產(chǎn)婦送上一杯熱乎乎的紅糖水，使產(chǎn)婦在整個(gè)分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。

　　產(chǎn)后延伸服：嬰兒撫觸是一項(xiàng)全新的育兒項(xiàng)目，該院產(chǎn)科較早地開展這項(xiàng)服務(wù)。該院撫觸室醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理溫馨而又充滿人性化的環(huán)境，以及撫觸師們高超的技巧，贏得了嬰兒及家長的普遍歡迎和好評(píng)。該院現(xiàn)在出生嬰兒撫觸率及滿意率均達(dá)到100%.嬰兒游泳也是一項(xiàng)新型的育兒項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目具有良好的健康保健效果，該院產(chǎn)科很快便開展了這項(xiàng)服務(wù)。該院舒適、溫馨的嬰兒游泳室，專業(yè)的護(hù)理人員，以及她們精湛的技術(shù)，同樣贏得了嬰兒家長的贊譽(yù)。

　　同時(shí)，該院產(chǎn)科還根據(jù)孕產(chǎn)婦的需求，相繼推出了乳房按摩，產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后健康配方飲食，親情嬰兒浴，建立出院聯(lián)系卡等一系列人性化特色護(hù)理服務(wù)，深受患者好評(píng)。