門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)是門(mén)診護(hù)理工作的組織者和管理者,護(hù)士長(zhǎng)的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力以及管理藝術(shù)都直接影響整個(gè)門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量。因此,門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)不僅應(yīng)該是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng),而且還應(yīng)該是學(xué)術(shù)上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵,同時(shí),又要有較強(qiáng)的組織管理能力,需要培養(yǎng)以下基本素質(zhì)。
1.門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)
應(yīng)精通護(hù)理專業(yè)知識(shí),了解護(hù)理專業(yè)的新進(jìn)展,成為學(xué)科帶頭人;練就精湛的技術(shù),做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范;取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),積極開(kāi)展護(hù)理科學(xué)研究。
2.具備良好的管理藝術(shù)
護(hù)理管理是藝術(shù),是技巧。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng),應(yīng)善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖;善于做思想工作,抓住護(hù)士的心理,即使批評(píng)對(duì)方,也能被接受,達(dá)到預(yù)期的效果;善于交往,能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,做出正確的決策,達(dá)到應(yīng)付自如,使工作效率提高等。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù),包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等,才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng)。
3.應(yīng)具備較高的思想修養(yǎng)、道德水平和奉獻(xiàn)精神
護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的榜樣,護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者,要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng),在護(hù)士中樹(shù)立起較高的威信,增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力,使下屬信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。
4.護(hù)士長(zhǎng)要富有人格魅力,善于調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性
護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)士的代言人,要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士,對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待,做護(hù)士的知心人,與她們同甘苦、共患難,親如姐妹。同時(shí)也要辦事公正,善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人。面對(duì)為廣大患者服務(wù)的護(hù)士,護(hù)理管理者不但要站在為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主導(dǎo)位置,更應(yīng)該尊重、關(guān)心和幫助護(hù)士,加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)、專業(yè)理論、業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。努力為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)寬松、溫馨的工作環(huán)境。使護(hù)士每天都有一個(gè)愉悅的心情為患者服務(wù)。當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),首先要分析差錯(cuò)發(fā)生的原因,并積極主動(dòng)的與護(hù)士溝通,引導(dǎo)、幫助護(hù)士解決問(wèn)題,將差錯(cuò)造成的不良后果降至最低,切忌醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理訓(xùn)斥和埋怨。即使批評(píng)也要注意場(chǎng)合和地點(diǎn),避免打擊挫傷護(hù)士的積極性,給護(hù)士帶來(lái)心理壓力。因此,管理者應(yīng)通過(guò)調(diào)動(dòng)、激勵(lì)、啟迪和凝聚作用,激發(fā)護(hù)士的工作熱情和創(chuàng)造力。
5.具有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神
門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)大部分是從一線優(yōu)秀護(hù)士中選拔出來(lái)的,一般具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)、嫻熟的操作技能和較廣泛的醫(yī)學(xué)、預(yù)防保健、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí),積累了豐富的臨床資料。但現(xiàn)代社會(huì)的新技術(shù)和新業(yè)務(wù)發(fā)展很快,要求護(hù)理管理人員積極探索和尋求新技術(shù)、新裝備來(lái)提高工作效率,改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量。因此,護(hù)士長(zhǎng)要善于捕捉工作中的點(diǎn)滴科研信息,運(yùn)用科學(xué)創(chuàng)新的思維發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題,使之上升為實(shí)用新技術(shù),推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。
6.護(hù)士長(zhǎng)還要善于溝通,協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系
建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系,使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),這樣才能提高效率,取得事半功倍的效果。護(hù)士長(zhǎng)必須胸懷坦蕩,待人誠(chéng)懇,知人善任,能妥善安排工作,充分利用人才資源,集思廣益。