常見的護(hù)理糾紛產(chǎn)生原因 :
1.服務(wù)態(tài)度引發(fā)的護(hù)理糾紛:護(hù)理服務(wù)不周到,護(hù)理人員工作量大,負(fù)荷過重,工作較忙的時候,急、危、重病人多對治療和護(hù)理的解釋不耐心,缺少與病人交流,少數(shù)語言生硬,講話隨意、不謹(jǐn)慎,造成家屬和病人的不滿和誤解,導(dǎo)致一些不必要的護(hù)理糾紛發(fā)生。
2.執(zhí)行醫(yī)囑過程中的護(hù)理糾紛:處理及執(zhí)行醫(yī)囑是護(hù)理人員對病人實施治療、護(hù)理的法律依據(jù)。護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時是要嚴(yán)肅細(xì)致,認(rèn)真執(zhí)行三查七對。如果隨意篡改或無故不執(zhí)行醫(yī)囑屬于違規(guī)行為,當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有疑問或錯誤時,護(hù)士必須立即問醫(yī)生提出并糾正,核對準(zhǔn)確后再執(zhí)行。除了在搶救病人特殊情況下,原則上不執(zhí)行口頭醫(yī)囑。搶救病人后應(yīng)立即督促醫(yī)生補(bǔ)醫(yī)囑。如果錯誤執(zhí)行醫(yī)囑給病人造成損害釀成不良后果,引發(fā)護(hù)理糾紛,護(hù)士將與醫(yī)生共同承擔(dān)法律責(zé)任。
3.工作失職引發(fā)的護(hù)理糾紛:護(hù)理人員在治療護(hù)理的過程中醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理,由于疏忽大意、玩忽職守發(fā)生的錯誤過失,如用錯藥、輸錯血、打錯針等引發(fā)的護(hù)理糾紛。
4.護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)因素引發(fā)的護(hù)理糾紛:由于護(hù)士知識結(jié)構(gòu)高低、護(hù)理工作的繁瑣致使基礎(chǔ)護(hù)理未落實到位、健康教育跟不上、護(hù)理等級達(dá)不到、滿足不了患者的要求、護(hù)士技術(shù)操作不熟練與專業(yè)理論知識的缺乏所致。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理如靜脈突刺不能一次成功、觀察病情不仔細(xì)、巡視不及時,給患者帶來了不必要的痛苦。病人及家屬對此不能理解而導(dǎo)致護(hù)理糾紛。
5.社會因素導(dǎo)致的護(hù)理糾紛:隨著社會經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展,有的患者要求過高。在護(hù)理過程中提出某些無理要求,得不到滿足就遷怒于護(hù)理人員,加之部分社會輿論與媒體對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的特殊性宣傳不夠,存在不良影響對醫(yī)療護(hù)理過程中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行負(fù)面報導(dǎo),有的患者及家屬稍有不滿即引發(fā)糾紛,從而達(dá)到減免醫(yī)療護(hù)理費用和索要巨額賠款的目的。
6.護(hù)理文書填寫不當(dāng)導(dǎo)致的護(hù)理糾紛:護(hù)理記錄是臨床護(hù)理工作的重要醫(yī)療文件,是病人接受治療的法律依據(jù)。護(hù)理人員由于護(hù)理記錄不真實、不及時、不全面或漏記、錯記、補(bǔ)記的情況發(fā)生時,可造成臨床上誤診、誤治,引起護(hù)理糾紛。從而使護(hù)理記錄成為判斷醫(yī)療護(hù)理糾紛、責(zé)任的重要法律依據(jù)。如有一例高血壓病人血壓測了,沒有詳細(xì)記錄,病人發(fā)生意外,家屬就抓住這一問題不放,使護(hù)理糾紛處理的難度增加和護(hù)理工作的被動。