北京藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)：

零售藥店應(yīng)建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供合法、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)配備有咨詢(xún)能力的藥學(xué)技術(shù)人員值班，保證消費(fèi)者咨詢(xún)活動(dòng)能夠以合理合法的形式進(jìn)行。

藥學(xué)技術(shù)人員在接待消費(fèi)者的過(guò)程中要以誠(chéng)相待，與消費(fèi)者建立信賴(lài)關(guān)系，耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者提出的問(wèn)題，充分了解消費(fèi)者需求，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和解答消費(fèi)者用藥疑慮，細(xì)致分析，防止用藥意外發(fā)生。

藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)藥學(xué)相關(guān)的新知識(shí)、新技能，熟練應(yīng)用藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者當(dāng)好藥品咨詢(xún)的參謀，指導(dǎo)消費(fèi)者合理使用藥品。

零售藥店應(yīng)開(kāi)展慢性病消費(fèi)者的用藥跟蹤，建立消費(fèi)者藥歷，指導(dǎo)消費(fèi)者合理用藥并提供后續(xù)服務(wù)，做好提升消費(fèi)者健康生活的指導(dǎo)工作。

零售藥店在銷(xiāo)售宣傳時(shí)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，正確介紹藥品的治療作用及預(yù)期效果，禁止夸大宣傳、強(qiáng)行推薦、誘導(dǎo)消費(fèi)等藥品促銷(xiāo)行為。

因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者退回的藥品，應(yīng)做好銷(xiāo)后退回記錄，并進(jìn)行質(zhì)量查詢(xún)和處理。

位于外國(guó)人居住或活動(dòng)集中區(qū)域的零售藥店應(yīng)具有外語(yǔ)服務(wù)能力。

提倡零售藥店設(shè)置夜間服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)藥品供應(yīng)，以滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。

零售藥店應(yīng)積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，舉辦形式多樣的健康講座與安全用藥教育活動(dòng)，幫助居民整理家庭藥箱、處理過(guò)期藥品等公益活動(dòng)。