北京藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)：

零售藥店應(yīng)建立以消費者為中心的服務(wù)理念，為消費者提供合法、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)。在營業(yè)期間應(yīng)配備有咨詢能力的藥學(xué)技術(shù)人員值班，保證消費者咨詢活動能夠以合理合法的形式進(jìn)行。

藥學(xué)技術(shù)人員在接待消費者的過程中要以誠相待，與消費者建立信賴關(guān)系，耐心傾聽消費者提出的問題，充分了解消費者需求，詳細(xì)詢問和解答消費者用藥疑慮，細(xì)致分析，防止用藥意外發(fā)生。

藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)自覺學(xué)習(xí)藥學(xué)相關(guān)的新知識、新技能，熟練應(yīng)用藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)專業(yè)知識為消費者當(dāng)好藥品咨詢的參謀，指導(dǎo)消費者合理使用藥品。

零售藥店應(yīng)開展慢性病消費者的用藥跟蹤，建立消費者藥歷，指導(dǎo)消費者合理用藥并提供后續(xù)服務(wù)，做好提升消費者健康生活的指導(dǎo)工作。

零售藥店在銷售宣傳時應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，正確介紹藥品的治療作用及預(yù)期效果，禁止夸大宣傳、強行推薦、誘導(dǎo)消費等藥品促銷行為。

因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者退回的藥品，應(yīng)做好銷后退回記錄，并進(jìn)行質(zhì)量查詢和處理。

位于外國人居住或活動集中區(qū)域的零售藥店應(yīng)具有外語服務(wù)能力。

提倡零售藥店設(shè)置夜間服務(wù)窗口，實現(xiàn)24小時藥品供應(yīng)，以滿足廣大消費者的需求醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。

零售藥店應(yīng)積極開展社區(qū)服務(wù)，舉辦形式多樣的健康講座與安全用藥教育活動，幫助居民整理家庭藥箱、處理過期藥品等公益活動。