尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好! 201x 年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工 作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工 作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、 基層建設(shè)等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止 2014 年 12 月，完成門診治 療總量 人次，其中團(tuán)購人數(shù)超過 1000 人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價，網(wǎng)絡(luò)評分位居首位。

在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對我個人的信任和支持，為我指明工 作目標(biāo)和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮�，F(xiàn)總結(jié)201x年工作，如下：

一、 堅持黨風(fēng)建設(shè)，提高個人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1. 端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致，作為一名從軍營里 出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo)。

2. 患者說好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過 美團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站， 2014 年來我科室就診的患者超過 1000 余人次， 累計就診人數(shù)已超 2000 人次，顧客的好評如潮，美團(tuán)的評分高達(dá) 4.9 分(5 分滿分) ，在網(wǎng)站的銷量、評價均排 名第一。

3. “惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名 70 多歲的患者，身患糖尿病多年， 曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好 的修復(fù)，患者來到我門診處，仔細(xì)聽取患者的訴說要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的 1 使用性，便為其修復(fù)，僅此一項為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患 者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費(fèi)者。

二、 努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積 極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，2014 年度，帶教 2 名實習(xí)醫(yī)生，每天抽一 定時間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過程的注意事項，還注重實習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實踐。實習(xí) 結(jié)束后，實習(xí)醫(yī)生在 操作中，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。

2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。2014 年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過 學(xué)科考試 門，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。

3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的 經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對牙齒美觀的需求日益見長，醫(yī)'學(xué)教育網(wǎng)|整理為更好的滿足周邊群眾的需求，有 計劃的外出學(xué)習(xí) 次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐，能熟練為來 我春光口腔患者實施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。

三、 增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量， 不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求， 根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了 更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、 改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量

201x 年，我門診對室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識，確保 正確引導(dǎo)患者認(rèn)識了解并及時就診;對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂 裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延 長了就診等待時，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

五、 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1.增加或重新修訂《知情同意書》 。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān) 的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實際，201x年增加或重新修訂了《知情同意書》 等各種 知情同意書， 充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險、費(fèi)用等事項，切實維護(hù)患者的健康權(quán)益。

2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易 懂的語言主動加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極 主動改進(jìn)工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

六、 加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團(tuán)隊

為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力， 積極主動參加醫(yī)院組織的 “清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細(xì)節(jié)，并 協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。

201x年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟(jì)的體制下，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做 到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力，抓住機(jī)遇才 能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存 發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì) 量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同 事，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力!