藥學(xué)品管圈

1“品管圈”流程

1.1主題選定

由輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、圈員等8人組成門診藥房“品管圈”，對(duì)門診藥房存在和需要解決的問題進(jìn)行分析，經(jīng)過頭腦風(fēng)暴共提出11個(gè)主題，11個(gè)主題中某些改善過程涉及多部門的協(xié)調(diào)與合作（如減少信息科工作人員錯(cuò)誤率等）醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理，某些衡量指標(biāo)無法進(jìn)行量化（如門診藥房工作人員疲勞度）等。全體圈員經(jīng)過反復(fù)討論，達(dá)成共識(shí)認(rèn)為“提升門診病人對(duì)門診藥房的滿意度”更為契合醫(yī)院要求，提高病人就醫(yī)滿意度是仁濟(jì)醫(yī)院始終高度重視和關(guān)心的問題，故最終以此定為本次品管圈活動(dòng)主題。

1.2擬訂活動(dòng)計(jì)劃

整個(gè)品管圈活動(dòng)歷時(shí)6個(gè)月，每星期活動(dòng)1次，每次1.5小時(shí)。第一個(gè)月介紹品管圈課程、推選圈長(zhǎng)、選出圈名及圈徽；第二個(gè)月選定主題；第三個(gè)月擬訂活動(dòng)計(jì)劃、把握現(xiàn)狀；第四個(gè)月設(shè)定并解析目標(biāo)；第五個(gè)月擬訂對(duì)實(shí)施與檢討對(duì)策，并對(duì)效果加以確認(rèn)；第六個(gè)月對(duì)相關(guān)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行檢討與改進(jìn)，最后整理資料。