預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。醫(yī)院施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)有電話預(yù)約及窗口預(yù)約的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范和提高預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的水平，特制定預(yù)約掛號(hào)制度如下：

1、北京廣安門中醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式：114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)、工商銀行預(yù)約平臺(tái)、復(fù)診患者預(yù)約。普通號(hào)及專家號(hào)均可使用上述方式預(yù)約，已部分實(shí)現(xiàn)復(fù)診患者電子醫(yī)師工作站預(yù)約。

2、普通號(hào)、專家號(hào)、按照比例進(jìn)行預(yù)約。

3、114預(yù)約掛號(hào)期限：提前3天，不含當(dāng)日；復(fù)診預(yù)約掛號(hào)期限：4周以內(nèi)。

4、實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，所持社保卡/就診卡與掛號(hào)憑據(jù)信息必須一致，否則無效。

5、提倡分時(shí)段就診，復(fù)診預(yù)約患者就診順序排在窗口掛號(hào)患者之后醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|整理，按復(fù)診序號(hào)排隊(duì)，并按照復(fù)診號(hào)條上顯示的時(shí)段就診；如遇特殊情況，服從醫(yī)護(hù)人員導(dǎo)診安排。

6、患者爽約退號(hào)事宜由掛號(hào)室負(fù)責(zé)解釋辦理。

7、醫(yī)生因故停診，由醫(yī)生提前電話通知已預(yù)約掛號(hào)患者改期或退號(hào)，鼓勵(lì)醫(yī)生增加臨時(shí)門診解決問題，收費(fèi)處負(fù)責(zé)解決交費(fèi)時(shí)限問題。

114預(yù)約號(hào)取消：就診日至少前一天下午15：00前致電114完成操作。過期不予辦理。遵循不點(diǎn)名預(yù)約掛號(hào)原則，北京廣安門中醫(yī)院不受理取消預(yù)約和退號(hào)事宜。

復(fù)診患者預(yù)約號(hào)退號(hào)：預(yù)約就診日至少前一天在掛號(hào)窗口辦理退號(hào)手續(xù)。過時(shí)一律不予辦理。