言今日難于前日，安知他日不難于今日乎。2019年的主管護(hù)師資格考試已經(jīng)臨近，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編建議各位主管護(hù)師考生，腳踏實地的堅持復(fù)習(xí)是通過考試的最佳途徑。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為大家整理總結(jié)了考試中常出現(xiàn)的組織溝通的要點，希望幫助大家理解掌握。

1.溝通的過程①信息源②編碼③傳遞信息④解碼⑤反饋

2.組織溝通的形式①正式溝通②非正式溝通。

3.組織溝通的作用①聯(lián)系與協(xié)調(diào)②激勵③改善人際關(guān)系④創(chuàng)新⑤控制

4.溝通的障礙①發(fā)送者的障礙目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯誤②接收者的障礙過度加工，導(dǎo)致信息模糊或失真知覺偏差，導(dǎo)致對信息理解的偏差心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷思想觀念上的差異，導(dǎo)致對信息的誤解③溝通通道的障礙選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ缼追N媒介互相沖突溝通渠道過長不合理的組織結(jié)構(gòu)

5.有效溝通的要求①及時②全面③準(zhǔn)確

6.有效溝通的原則①目的明確事先計劃原則②信息明確的原則③及時的原則④合理使用非正式溝通⑤組織結(jié)構(gòu)完整性原則

7.有效的溝通方法①創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境②學(xué)會有效的聆聽③強(qiáng)化溝通能力④增強(qiáng)語言文字的感染力⑤“韌”性溝通⑥重視溝通細(xì)節(jié)的處理

8.有效溝通的策略①使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞舰诳紤]接收者的觀點立場③充分利用反饋機(jī)制④以行動強(qiáng)化語言⑤避免一味說教

9.溝通中有效實施人文關(guān)懷的策略①營造充滿人性、人情味的工作氛圍②塑造良好的形象③正確運(yùn)用移情技巧④注意語言溝通和非語言溝通技巧的應(yīng)用⑤體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一⑥體現(xiàn)動機(jī)和效果的統(tǒng)一。⑦不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高人文素養(yǎng)。

10.談話的技巧①做好談話計劃②善于激發(fā)下級談話愿望③善于啟發(fā)下屬講真情實話④掌握發(fā)問技巧，善于抓住重要問題。⑤善于運(yùn)用傾聽的技巧。

11.有效的訓(xùn)導(dǎo)方法①以平等、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度對待下屬②具體指明問題所在③批評對事不對人，不要損害下屬的尊嚴(yán)和人格④允許下屬表達(dá)自己對問題的看法和理解⑤控制討論⑥對今后如何防范錯誤提出建議，達(dá)成共識⑦對于反復(fù)發(fā)生的錯誤，逐步加重處罰。

12.組織會議的技巧①做好會議的計劃工作②善于主待會議緊扣議題激發(fā)思維引導(dǎo)合作恪守時間③做好會議的組織協(xié)調(diào)④做好會議總結(jié)

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