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1、預診處 

為患兒就診前的第一服務(wù)窗口。預診處的主要任務(wù)是鑒別傳染病，區(qū)分平診、急診及協(xié)助患兒家長選擇就診科別，以縮短就診時間，減少患兒間交叉感染，贏得搶救機會。預診處一般設(shè)在距兒童醫(yī)療機構(gòu)大門最近或最醒目處，綜合醫(yī)院設(shè)在兒科門診人口處。

預診檢查主要通過望、聞、問、觸、聽及簡單體檢，在短時間內(nèi)做出判斷，若遇到急需搶救的危重患兒，預診護士必須負責護送。

2、候診處 

候診處是患兒候診的場所。由于患兒就診均由家長陪伴，故候診大廳應(yīng)寬敞清潔、空氣流通，有足夠的候診椅。為了減輕患兒就診時的緊張心理，室內(nèi)布置應(yīng)盡可能生活化，以減輕兒童的陌生感和恐懼感，并且應(yīng)有飲水處等便民設(shè)施。 

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