當今社會，醫(yī)患矛盾越來越大，微博微信經(jīng)常爆出醫(yī)護人員因為醫(yī)鬧而牽連，危機生命安全。衛(wèi)計委發(fā)布護士培訓要求要掌握溝通技巧，今天就跟著醫(yī)學教育網(wǎng)學習一下護士崗前培訓溝通技巧吧。

護患溝通的方法：

設身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對護士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會細心觀察護士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯綜復雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。醫(yī)學'教育網(wǎng)搜集整理因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護士能理解患者的感受，會減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時護士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護患者的權利：在護理工作中，應該將患者看成一個具有完整生理、心理、社會及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護士對患者說話時要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓斥患者。尊重患者的人格和維護患者權利是護士的基本素質，也是做好本職工作的前提。

對患者所提供的信息保密：有時為了治療和護理的需要，患者需將一些有關個人的隱私告訴護士，護士在任何條件下都應保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護士的責任，也是維護護患關系的溝通技巧。

隨時向患者提供有關健康的信息，并進行健康教育：護士應隨時發(fā)現(xiàn)機會，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護士應仔細觀察患者的表現(xiàn)，及時向患者提供信息及指導。一些長期反復就醫(yī)的患者，心理壓力大，護士應該經(jīng)常與此類患者溝通，及時了解患者的情感及心理變化，并應用相應的社會心理學原理為患者提供護理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進疾病的康復，達到身心平衡的目的。

加強護士的自身素質，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會背景的人身上，其感覺和表現(xiàn)不盡相同，護患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護士要處于主動地位，就必須不斷學習，掌握語言藝術及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動，有針對性地給予解釋、疏導，從而為治療和護理提供可靠的依據(jù)。

總而言之，溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護理中的良好人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關系，及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。