關(guān)于護患溝通與患者滿意度這個知識點不知道大家了解多少？為了幫助各位護理專業(yè)的考生能夠更加順暢的復(fù)習(xí)相關(guān)知識點，小編匯總整理如下內(nèi)容，希望對各位考生有所幫助。

1護患溝通的目的

幫助建立一個相互信任的護患關(guān)系，全面了解患者的情況，收集相關(guān)信息，與患者商討有關(guān)的健康問題、護理措施及護理目標(biāo)，取得患者合作，鼓勵患者的參與，與患者共同努力達(dá)到護理目標(biāo)，向患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持，促進(jìn)患者的身心健康及全面康復(fù)，提高護理質(zhì)量 [1]。

2護患溝通的內(nèi)容

圍繞整體護理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問題、相關(guān)知識、信息，依據(jù)整體護理患者內(nèi)容要求進(jìn)行溝通。

3護患溝通的形式

護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理機會與患者及時溝通。形式多樣不受限制，固定時間溝通和隨時溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補，運用語言、非語言、文字、圖片、手冊等方式進(jìn)行溝通。

4護理部促進(jìn)溝通成功的措施

4.1 護理部加強護士護患溝通知識培訓(xùn) 增強護士主動與患者溝通意識。護理部在11月份利用周四業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織全院護理人員進(jìn)行護患溝通知識講座，講解人際關(guān)系、護患關(guān)系、人際溝通、護患溝通相關(guān)知識與技巧，課后進(jìn)行理論考試。

4.2 護理部加大對護患溝通實施的檢查力度 把護患溝通作為一個階段護理工作的重心來抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護患溝通開展情況，向住院患者進(jìn)行開放式調(diào)查，詢問護患溝通實施情況，隨時捕捉護患溝通信息，每周一小結(jié)、一通報，表揚先進(jìn)，督促后進(jìn)。

5患者滿意度

通過發(fā)放患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行效果評價，每月25～30號護理部對全院住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每個病區(qū)隨機發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設(shè)計見表1，要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5～10min內(nèi)完成。結(jié)果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理，差異有顯著性， P<0.05。

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