臨床遇到護患沖突的處理策略
醫(yī)學教育網(wǎng)小編為了幫助各位考生更好地備考復習護士考試,專門整理了護患沖突的處理策略如下。
沖突本身是人際關(guān)系的一種現(xiàn)實狀態(tài),護士與患者的沖突,是臨床客觀存在的現(xiàn)象。面對沖突,護士作為護患關(guān)系的主導者,應(yīng)冷靜分析其原因,從責任與義條的角度去體諒、理解患者。處理護患沖突,主要可運用以下策略。
(1)深呼吸法:沖突的處理最忌諱情緒激動、不冷靜,而深呼吸恰是一種最有效控制情緒謝動的方法。當護士感覺被患者激怒時,馬上運用深呼吸法,可達到快速控制情緒的效果。
(2)換位思考:換位思考是指面對沖突,主客體雙方彼此能以對方的立場思考問題。護+若善于多從患者角度思考問題,理解患者的感受,了解患者的需求,能真正維護患者的利益,化解護患沖突,促進護患關(guān)系。
(3)冷處理法:冷處理法是指矛盾激化,矛盾雙發(fā)失控時,先將矛盾控制住,暫時放置,待矛盾雙方冷靜后,再對矛盾進行解決?;颊哂袝r可因疾病導致情緒不穩(wěn)定而遷怒于護士,此時護士應(yīng)采取冷處理方式,待患者冷靜后,耐心分析、解釋,通??捎行П苊?、化解沖突。
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