近年來(lái)，我國(guó)實(shí)體藥店在數(shù)量、經(jīng)營(yíng)成本壓力、網(wǎng)絡(luò)藥店的多重壓力下，實(shí)體藥店面臨巨大的生存壓力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)城市零售藥店終端市場(chǎng)規(guī)模突破3000億元，同比增長(zhǎng)5.01%，增速持續(xù)下滑。未來(lái)實(shí)體藥店該何去何從？華山大藥房董事長(zhǎng)樊廣明透露他的經(jīng)營(yíng)秘訣……

華山大藥房早在2012年就打破了保守式超低速擴(kuò)張的觀念，目前已經(jīng)發(fā)展有109家門(mén)店，23家門(mén)診，13家艾灸館。華山大藥房董事長(zhǎng)樊廣明透露他的經(jīng)營(yíng)秘訣：連鎖藥店的高端會(huì)員，為艾灸館輸送了客流，而艾灸館的高端服務(wù)，又增強(qiáng)了連鎖藥店的這部分高端會(huì)員的粘性。樊廣明表示，未來(lái)華山大藥房從整體的特色上將重點(diǎn)打造中醫(yī)和艾灸，把這兩項(xiàng)未來(lái)作為門(mén)店的亮點(diǎn)，再突出。

實(shí)體藥店在發(fā)展的同時(shí)也要注重自身品牌特色的打造，擁有鮮明的品牌特色可以讓品牌更突出，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多顧客的信賴(lài)。那么實(shí)體藥店具體可以怎樣做呢？醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)正小保認(rèn)為可以從以下兩點(diǎn)入手：

一、提升藥店店員專(zhuān)業(yè)性

店員是藥店帶給顧客的第一印象，具有健康管理、中醫(yī)灸療等技術(shù)的店員可以在為顧客詳細(xì)介紹商品的同時(shí)，為顧客普及病理，通過(guò)中醫(yī)灸療等技術(shù)為顧客提供中醫(yī)健康管理服務(wù)，增加顧客滿意度。

中醫(yī)灸療師，是根據(jù)國(guó)家健康管理政策以及國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于實(shí)施中醫(yī)臨床適宜技術(shù)推廣計(jì)劃的通知》文件，為加強(qiáng)中醫(yī)適宜技術(shù)的培訓(xùn)與推廣，推進(jìn)中醫(yī)藥適宜技術(shù)職業(yè)化應(yīng)用，保障中醫(yī)藥適宜技術(shù)“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”而開(kāi)展的“中醫(yī)藥適宜技術(shù)職業(yè)化培訓(xùn)工程“具體項(xiàng)目，承載了艾灸、針灸、督灸、臍灸、膏灸和一些特種灸法傳承培訓(xùn)任務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范灸療技能操作，全面提升灸療保健的服務(wù)能力。

二、通過(guò)形象店，打造藥店品牌效應(yīng)

連鎖藥店可通過(guò)打造形象店，在形象店開(kāi)展中醫(yī)灸療、名醫(yī)坐堂、精品飲片、制作膏方、丸劑等形式來(lái)打造品牌特色。例如，打造特色的中醫(yī)灸療館就可以通過(guò)艾灸館的高端服務(wù)，提高品牌知名度，增強(qiáng)連鎖藥店用戶(hù)粘性。

目前，全國(guó)從事艾灸療法的技師其灸治手法和能力參差不齊，大多是沿用其他中醫(yī)養(yǎng)生手法來(lái)進(jìn)行灸療施治，讓廣大民眾對(duì)艾灸這一優(yōu)良的傳統(tǒng)療法產(chǎn)生或多或少的誤解，此類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才也是嚴(yán)重缺乏。實(shí)體藥店可以從這個(gè)方向入手，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)灸療師，培養(yǎng)以中醫(yī)基礎(chǔ)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用艾灸的方式與人體體表經(jīng)絡(luò)穴位和一些特定部位，達(dá)到恢復(fù)陰陽(yáng)平衡、祛病養(yǎng)生保健的專(zhuān)業(yè)操作人員，用專(zhuān)業(yè)人才和專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)灸療服務(wù)來(lái)提高店鋪整體的專(zhuān)業(yè)度，打造品牌特色，提升藥店知名度和用戶(hù)粘性。

很多人會(huì)因?yàn)樘幱趤喗】?、頸肩腰腿痛、婦科病、肥胖、慢性病等狀態(tài)而感覺(jué)渾身不適，我們除了通過(guò)日常的養(yǎng)生保健來(lái)緩解這些不適感外，中醫(yī)灸療是治療這些疾病的有效途徑。藥店轉(zhuǎn)型刻不容緩，“連鎖藥店＋艾灸館”已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)！

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