對(duì)兒童口腔疾病作防治工作時(shí)，如何接待兒童是很重要的一環(huán)。為使臨床工作能順利進(jìn)行，可參考下列幾方面的注意事項(xiàng)。

1.態(tài)度和語(yǔ)言

兒童牙科的醫(yī)護(hù)人員在接待患兒時(shí)尤應(yīng)以親切、和藹、耐心的態(tài)度處之，在交談中盡可能用一些兒童喜歡的有親切感和易理解的語(yǔ)言，而不是以生硬的、命令式的或適用于成人的語(yǔ)言。例如把鉆牙的手機(jī)比作汽車(chē)，汽車(chē)在路面開(kāi)，路從不叫痛的；水槍比作淋浴器，是給牙齒洗澡的；把氣槍比作電風(fēng)扇是吹吹牙齒的；把X線(xiàn)片檢查說(shuō)成是給牙齒拍張照片等。諸如此類(lèi)，讓患兒無(wú)緊張感，能懷有興趣地去接受治療。除此，在治療操作的前后，可以和患兒聊聊，讓他回答一些早餐吃了些什么呀、喜歡什么樣的玩具等。在治療中可以讓助手講些小故事，分散其注意力和減輕其緊張度，但不宜作提問(wèn)式的交談，以免他欲回答而影響操作。這樣親切交淡的氣氛能增加雙方的親近，但是在初次就診時(shí)，談話(huà)中以不提及其親人為好，否則反促使他想起在候診處或家中的親人，在此陌生的環(huán)境中又會(huì)讓他情緒產(chǎn)生波動(dòng)。

2.環(huán)境安排

兒童牙科的診治環(huán)境應(yīng)盡可能按兒童的心理消除其在診室中之恐懼感。可以在候診處安置玩具、圖書(shū)、畫(huà)報(bào)，并配有音響及電視機(jī)，不時(shí)輕音量地播放兒童歌曲及衛(wèi)生宣傳教育動(dòng)畫(huà)片、錄像片等，使患兒似置身于一小小的兒童樂(lè)園。在診室內(nèi)可掛貼一些圖畫(huà)或小玩具，為冷色調(diào)的診療室增加色彩、活躍氣氛，并能分散患兒在治療時(shí)的注意力，減輕緊張度。醫(yī)護(hù)人員的工作服在衣料顏色的選擇上也可考考試，收集整理慮不局限于一般的白色工作服，以增加患兒的親切感。診治時(shí)盡可能地使孩子適應(yīng)和醫(yī)護(hù)人員單獨(dú)相處并接受治療，使家長(zhǎng)習(xí)于安心在候診處等待。對(duì)嬌養(yǎng)型的兒童。在初次就診時(shí)尤應(yīng)注意，醫(yī)護(hù)人員可予以個(gè)別交談、解釋。不予以家長(zhǎng)在旁觀(guān)察治療的習(xí)慣，促使其感到不能撒嬌和無(wú)援，進(jìn)而順從地接受治療。當(dāng)醫(yī)患關(guān)系和諧、診治工作順利時(shí)，需要時(shí)也可讓家長(zhǎng)在治療椅位旁給予患兒鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，并結(jié)合實(shí)例讓家長(zhǎng)接受口腔衛(wèi)牛、口腔疾病防治等知識(shí)的宣傳教育。

3.操作技術(shù)

在兒童牙科的臨床工作中，醫(yī)護(hù)人員的操作技術(shù)是獲取患兒信賴(lài)的重要關(guān)鍵之一。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟悉診治中有關(guān)的解剖、組織、生理等知識(shí)，操作輕巧，盡可能避免使患兒疼痛、難以接受的動(dòng)作。在診治過(guò)程中尤應(yīng)注意將器械等置于患兒視線(xiàn)之外。切忌持金屬器械在其眼前晃動(dòng)、進(jìn)入其口內(nèi)，以免增加不必要的心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)在初次就診時(shí)，患兒留下治療無(wú)痛感后，其信任感會(huì)對(duì)以后的診療順利開(kāi)展起到很重要的作用。

綜上所述，在接待診治患兒時(shí)，兒童牙科的醫(yī)護(hù)人員作好親切易懂的交談和解釋?zhuān)员扔骱褪痉断漕檻]，用嫻熟輕巧的操作獲取其信任，這也就是所謂TSD（tell，show and do）的措施，能使診療工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

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