護士長的管理技巧:
1 明確任務(wù)和要求作為病區(qū)護士長,必須明確護理部的計劃和任務(wù)。根據(jù)護理部的計劃,結(jié)合本科室的情況,制訂出年計劃、季計劃、月計劃、周安排、日重點,有計劃、有步驟地落實各項任務(wù)。
2 提倡參與管理科室的護理工作是依靠每一位護理人員、每一個工作環(huán)節(jié)來完成的。參與管理是保證環(huán)節(jié)管理的基礎(chǔ)[5].在病區(qū)管理活動中,應(yīng)全面調(diào)動護理人員的主觀能動性,使其在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時,自身得到全面的發(fā)展。在日常具體工作安排中,應(yīng)廣泛征求醫(yī)護人員的意見和建議,對合理化的意見和建議要積極采納,讓護士參與管理,增強護理人員責(zé)任感、歸屬感和主體意識,增強科室凝聚力。護士長要充分掌握每個護士的心理,量才而用,合理調(diào)配工作任務(wù),使每位護理人員各盡其才,揚長避短。護士長要經(jīng)常換位思考,做到相互理解,團結(jié)協(xié)作。
3 充分利用激勵機制在病區(qū)日常管理中要創(chuàng)造出寬嚴(yán)相結(jié)合的工作環(huán)境,一定要做到獎罰分明。工作中嚴(yán)格要求,提高護理質(zhì)量,減少差錯事故,才能造就護理人才。日常工作中應(yīng)盡量運用加法原則,多表揚、多激勵,充分運用榜樣的力量。生活中盡量為護士排憂解難,不把負(fù)面情緒帶到工作中。應(yīng)建立績效評價標(biāo)準(zhǔn),及時準(zhǔn)確地評價,評價時要講究語言藝術(shù),必要時對有問題的護士提前做好溝通,切忌傷及護士的自尊。
4 提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)人是管理的第一要素醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理,任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[1]人員素質(zhì)是管理活動的決定因素,國民素質(zhì)的高低已列入一個國家的貧富程度的統(tǒng)計指標(biāo)[2].護理人員的素質(zhì)也屬醫(yī)院的固定資產(chǎn),其高低直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量和患者安危。因此,護士長應(yīng)加強三基三嚴(yán)培訓(xùn)工作,提高護理人員解決和處理問題的能力。結(jié)合臨床工作中出現(xiàn)的實際問題,有針對性的學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識。每月組織護理教學(xué)查房2次,疑難病例討論、技術(shù)操作訓(xùn)練各1次。鼓勵護理人員總結(jié)工作經(jīng)驗,積極撰寫論文。每月召開缺陷分析會,對當(dāng)月出現(xiàn)的護理缺陷,進行原因分析,提出詳盡的改進措施,制定改進計劃,并進行跟蹤反饋,全面提高護理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5 管理中的溝通技巧在病區(qū)管理中,要善于掌握溝通的技巧,說服對方時要考慮對方的自尊心,不做隨意的批評。在實際工作中,正確的溝通語言和行為才能保證談話的正常進行[4-5].護士長要學(xué)會在不被理解或誤解時,用理智控制自己的不良情緒,做好耐心細致的解釋工作。和護士要保持情感的同步,溝通時充分利用溝通技巧,巧化阻力為助力,使護理工作得以順利進行。