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門診患者心理護(hù)理措施:
(1)營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,寬敞的診區(qū),舒適的候診椅,清新的空氣,現(xiàn)代化的電子呼叫系統(tǒng)和液晶電視等措施,能舒緩病人的緊張情緒,使病人在輕松的氛圍中候診。
(2)設(shè)置明確就診流程說(shuō)明和標(biāo)志。在各診區(qū)設(shè)立鮮明詳盡的“就診須知”、掛號(hào)、就診、交費(fèi)、取藥指示標(biāo)牌,盡可能減少在就診程序中的往返。如有可能,還可設(shè)立“導(dǎo)醫(yī)”人員,引導(dǎo)、代辦就醫(yī)手續(xù)。
(3)建立良好的第一印象。門診服務(wù)護(hù)士是第一時(shí)間與病人接觸的醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理美觀整潔的儀表,親切的微笑與問(wèn)候,都能創(chuàng)造出寬松和諧的氣氛,對(duì)病人焦慮、恐懼心理起到安撫作用,護(hù)士在施治過(guò)程中要講究語(yǔ)言的技巧,針對(duì)不同患者,不同病情,不同心態(tài)使用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。如安慰、鼓勵(lì)、勸說(shuō)、疏導(dǎo)、解釋或指令等,使用暗示性語(yǔ)言,通過(guò)積極巧妙的暗示,使治療發(fā)揮最好的效用。