護士服務(wù)態(tài)度改善：

一、強化管理意識

倡導(dǎo)“以人為中心”的人本管理，在認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，充分發(fā)揮激勵效應(yīng)，激勵護士的進(jìn)取精神、創(chuàng)造能力；充分發(fā)揮每個人的潛能及主動性，使護理人員主動參與、人人參與、共同參與科室管理，形成一個有凝聚力的團體，為實現(xiàn)共同目標(biāo)貢獻(xiàn)聰明才智。

二、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

樹立 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，首先強調(diào)的是“人”重于“物”，病人是至高無上的上帝，病人是醫(yī)院中最重要的、最應(yīng)受到禮遇的人，它的到來不是打擾了我們，而是我們工作的開始；其次強調(diào)的是對人性的理解和尊重。無論何時何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊嚴(yán)和個人隱私，維護病人的合法權(quán)益。用我們的愛心、耐心、熱心、細(xì)心和責(zé)任心服務(wù)好每一位病人，為病人提供創(chuàng)造價值的超值服務(wù)，令病人感動。

三、開展創(chuàng)新服務(wù)、提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量

護理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足。堅持兩個為本，即：以人為本、以服務(wù)為本；突出三個一切，即：一切為病人、為病人一切、為一切病人；注重三個主要，即：以健康教育為主要手段、以開展首問負(fù)責(zé)制為主要形式、以提高病人滿意度為主要目的。積極開展四有服務(wù)：住院有人接、檢查有人陪、醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理手續(xù)有人辦、出院有人送、住院患者溫馨提示及祝福卡、創(chuàng)造5“s”人性化護理服務(wù)：人性化服務(wù)語言、人性化的服務(wù)環(huán)境、人性化的服務(wù)行為、人性化的服務(wù)流程、人性化的服務(wù)品牌?？傊?，一個得體的示意、一聲親切的問候、一張溫馨的祝?？?、一個耐心的咨詢電話……有利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

四、加強素質(zhì)培養(yǎng)

一是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、樹立良好的職業(yè)修養(yǎng)、倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)精神。以良好的職業(yè)素質(zhì)形象贏得患者、家屬及社會的尊重。二是培養(yǎng)良好的慎獨修養(yǎng)，既有利于提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量、又有利于將護理工作向深層次發(fā)展、有利于將工作做到：精、細(xì)、到位。在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決于護士的積極性、主動性及慎獨修養(yǎng)。如果我們多巡視、多觀察、多動手、多動口，護理工作真正做到位、就可避免或減少各種隱患，減少護患矛盾。

五、增強服務(wù)意識

病人最需要護士的時間就是護士的上班時間，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為患者提供個性化、人性化、及時準(zhǔn)確的護理服務(wù)。學(xué)會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關(guān)愛，改善服務(wù)從點滴做起，從日常小事做起，古語說的好：一屋不掃、何以掃天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？

開始，從與患者良好的溝通開始，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)護理質(zhì)量的提升，為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的建立不斷努力。