處方調(diào)配差錯的處理|報告：

（一）藥品調(diào)配差錯處理流程

1.由患者在取藥窗口及時發(fā)現(xiàn)的調(diào)配差錯，應(yīng)立即予以更換，并真誠道歉。

2.患者離開取藥窗口后又返回藥房投訴發(fā)藥錯誤時，首先應(yīng)根據(jù)處方核對患者投訴的真實性，確認是調(diào)配差錯后，具體分析和處理如下

3.差錯一經(jīng)證實，藥房負責(zé)人在積極處理的同時，應(yīng)立即向科主任及科質(zhì)量管理組織匯報。

（二）藥品調(diào)配差錯的報告

差錯發(fā)生后當(dāng)事人應(yīng)立即報告小組負責(zé)人，由小組負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人及當(dāng)事人對差錯進行全面調(diào)查，并向主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門提交一份“藥品調(diào)配差錯報告”。內(nèi)容如下：

（1）藥房是如何發(fā)現(xiàn)該差錯的。

（2）確認差錯發(fā)生的過程、細節(jié)。

（3）調(diào)查確認導(dǎo)致差錯發(fā)生的原因。

（4）患者的處理。

（5）整改措施。

（6）處理意見。

（7）當(dāng)事人的文字說明。

（8）處方的復(fù)印件。

（三）改進措施

（1）對杜絕再次發(fā)生類似差錯提出具體建議。

（2）必要時藥房主任或藥店經(jīng)理應(yīng)修訂處方調(diào)配工作流程，以利于防止或減少類似差錯的發(fā)生。

（3）藥房主任或藥店經(jīng)理應(yīng)將發(fā)生的重大差錯向醫(yī)療機構(gòu)、藥政管理部門報告，分享教訓(xùn)，共同 杜絕重大差錯的發(fā)生。

（4）開展有針對性的培訓(xùn)。