通的基本層次及影響有效溝通的因素是衛(wèi)生人才招聘考試中醫(yī)學(xué)心理學(xué)涉及到的內(nèi)容，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)編輯為大家整理了相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)大家父母有幫助！

一、溝通的基本層次

1.一般性溝通又稱陳詞濫調(diào)式的溝通，是溝通雙方參與的程度最差，彼此分享真實(shí)感覺最少的溝通。雙方往往只是表達(dá)一些表面式的社交性話題，如“今天天氣不錯(cuò)”、“您好嗎”等。在護(hù)患關(guān)系建立的初期，可使用一般性溝通幫助建立信任關(guān)系，并有助于鼓勵(lì)病人表達(dá)出有意義的信息。但如一直維持在這一層次，將無(wú)法建立治療性人際關(guān)系。

2.事務(wù)性溝通是一種不摻雜個(gè)人意見、判斷，不涉及人與人之間關(guān)系的一種客觀性溝通。如“我曾做過剖宮產(chǎn)手術(shù)”、“我今年50歲”等。這一層次的溝通對(duì)護(hù)士了解病人的情況非常重要，護(hù)士不應(yīng)阻止病人以此種方式進(jìn)行溝通，以促使其表達(dá)更多的信息。

3.分享性溝通這一層次的溝通比陳述事實(shí)的溝通高一層次。病人對(duì)護(hù)士表達(dá)自己的想法，表示護(hù)患之間已建立起信任感，如病人向護(hù)士表達(dá)其對(duì)治療的要求等。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意理解病人，不要隨意反對(duì)病人。

4.情感性溝通在溝通雙方相互信任的基礎(chǔ)上才會(huì)發(fā)生。這是溝通的最高層次，指溝通雙方對(duì)語(yǔ)言和非語(yǔ)言性行為的理解一致，

二、影響有效溝通的因素

1.信息發(fā)出者和信息接收者的個(gè)人因素包括生理因素（如年齡、疲勞、疼痛、耳聾等）、情緒狀態(tài)（如憤怒、焦慮、悲傷等）、知識(shí)水平（如文化程度、語(yǔ)言等）、社會(huì)背景（如種族、民族、職業(yè)等）、個(gè)性特征、外觀形象等。

2.信息因素包括信息本身是否清楚、完整、符合邏輯，是否相互矛盾等。

3.環(huán)境因素包括物理環(huán)境（如光線、溫度、濕度、整潔度、噪聲及是否利于保護(hù)病人隱私）和社會(huì)環(huán)境（如人際關(guān)系、溝通的距離、氛圍等）。

4.不適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞匠Ｒ姷挠型蝗桓淖冊(cè)掝}、急于陳述自己的觀點(diǎn)、匆忙下結(jié)論或表個(gè)人的判斷、虛假或不適當(dāng)?shù)陌参俊⑨槍?duì)性不強(qiáng)的解釋、引用事實(shí)不當(dāng)?shù)取?

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