近年來，新密市按照“保基本、強基層、建機制”的要求，以健康需求為導向，以基本公共衛(wèi)生服務為主要內容，以簽約服務為抓手，以片醫(yī)團隊為支撐，積極探索網(wǎng)格化管理、分級分類服務新模式，為轄區(qū)居民提供主動、連續(xù)、及時、綜合、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務，讓片醫(yī)真正成為居民的家庭醫(yī)生和健康“守門人”。

實施網(wǎng)格管理，加強宣傳動員

為確保網(wǎng)格化管理工作順利開展，新密市按照服務人口1‰的比例選聘968名片醫(yī)，組成332個片醫(yī)服務團隊，每個團隊由1名衛(wèi)生院全科醫(yī)師或內科醫(yī)師、公衛(wèi)醫(yī)師和村級片醫(yī)組成。片醫(yī)團隊以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療技術資源為支撐，以村醫(yī)為責任人，實行層級化團隊服務，并結合行政區(qū)劃和村級片醫(yī)服務情況，將全市劃分為332個大網(wǎng)格（即303個村委會和29個居委會管理范圍）、903個小網(wǎng)格（即村級片醫(yī)分片服務范圍），各個大網(wǎng)格設有村集體衛(wèi)生所，各個小網(wǎng)格配有責任片醫(yī)，分片包干，責任到人。同時，為提高居民對簽約服務的理解和認識，新密市統(tǒng)一印制了“致轄區(qū)廣大居民一封信”“片醫(yī)服務聯(lián)系卡”等向群眾發(fā)放，并制作簽約服務宣傳欄和片醫(yī)公示欄，設置咨詢臺，積極營造簽約服務的濃厚氛圍。

掌握居民需求，推行分級服務

各片醫(yī)小組和責任片醫(yī)對所管理的網(wǎng)格單元內的居民進行健康需求摸底調查，將居民分為暫不接受服務、有需求才接受服務和主動接受服務三級。

對暫不接受服務的居民，以觀察為主，發(fā)放健康短信，加強健康知識宣傳，定期進行電話隨訪，了解其身體狀況和服務需求變化；對有需求才接受服務的居民，以宣傳為主，強化健康管理服務宣傳，明確責任片醫(yī)并發(fā)放片醫(yī)聯(lián)系卡，以便其有需求時與責任片醫(yī)聯(lián)系；對主動愿意接受服務的居民，簽訂《家庭保健服務協(xié)議》，明確雙方權利和義務，并根據(jù)其健康狀況實施分類管理，即將簽約居民劃分為健康人群、需關注人群、慢性病人群和特殊需要人群，按協(xié)議內容分別提供相應的健康管理服務。截至目前，該市已完成簽約71.95萬人，其中健康人群43.2萬人，需關注的人群14.4萬人，慢性病人群12.2萬人，特殊需要人群2.15萬人。

實行工分考核，創(chuàng)新績效管理

2014年，新密市按照“以項目定工時、以工時定工分、以有效工分定補助分配”的思路，以服務質量、服務數(shù)量、群眾滿意度、成本核算為主要內容，綜合政策導向、工作重點、勞動強度等因素，學習借鑒其他地區(qū)的先進做法，結合該市實際，在基本公共衛(wèi)生服務績效考核中實行了“工分制”考核，改變以前粗放式的考核模式，實現(xiàn)了基本公共衛(wèi)生服務考核的精細化管理。同時，充分運用績效考核結果，并與補助資金、評先評優(yōu)掛鉤，實現(xiàn)服務多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調動了片醫(yī)工作的積極性和主動性，有力促進了我市基本公共衛(wèi)生服務項目的全面落實。

拓寬服務渠道，深化服務內涵

針對群眾反映的片醫(yī)服務范圍不夠廣、服務頻次不夠高、服務能力不夠強等問題，新密市進一步拓寬片醫(yī)服務渠道，深化服務內涵。一是預約服務。患者可根據(jù)片醫(yī)聯(lián)系電話預約門診或健康咨詢，也可診后預約下次復診時間及要求，還可通過片醫(yī)電話預約鄉(xiāng)級、市級醫(yī)院專家號，促進有序就醫(yī)。二是轉診服務。為有需要的患者聯(lián)系鄉(xiāng)級、市級醫(yī)院，做好轉診工作，患者出院后，責任片醫(yī)及時上門隨訪，并根據(jù)患者需求，提供就醫(yī)指導、專家會診等服務，優(yōu)化就醫(yī)流程。三是團隊服務。片醫(yī)在日常服務中遇到疑難問題，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務團隊或邀請上級醫(yī)院醫(yī)療專家提供技術支持。四是個性化服務。在片醫(yī)實施分級分類服務基礎上，設計高、中、低三檔的個性化服務包，并制訂積分獎勵計劃，滿足不同層次的服務需求。

2015年新密市片醫(yī)簽約服務工作醫(yī)學教|育網(wǎng)搜集整理，將進一步提升簽約服務質量，進一步拓展和完善個性化服務，進一步完善衛(wèi)生信息化建設，進一步探索簽約服務與分級診療相結合的工作新模式，加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務工作的監(jiān)管和考核，推動鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務工作再上新臺階。