從醫(yī)生成為患者，是一種什么樣的體驗？

這醫(yī)院太黑了，花了好幾萬了，病還沒看好。

刺鼻的來蘇水味中，不時飄進這樣的高聲斥責(zé)：

你們這些醫(yī)生太沒醫(yī)德了，這么長時間還不來給處理！

醫(yī)生辦公室里，類似這樣的責(zé)問也沒少聽：

你家里人生病的時候你會這樣嗎？

脫了白大褂，在電梯里，也能聽到患者家屬之間的吐槽：

護士態(tài)度好差。

醫(yī)生看病看得好敷衍的。

藥么貴是貴的來——

總聽見這樣的言詞，不免也發(fā)發(fā)牢騷。生病是醫(yī)生的錯嗎？看病難是醫(yī)生的錯嗎？藥品貴是醫(yī)生的錯嗎？心中一陣委屈。

但前不久的一次鬧肚子，卻讓我對患者的怨氣有所理解。果真換位思考一下，會更全面地看到一件事情的真實樣子。

可能是因為吃了路邊不干凈的烤串兒，晚飯后我的肚子漸漸疼起來?！负脻h禁不住三次稀」，我進出廁所近十次，到了夜里 11 點左右，終于是扛不住了。

強撐著來到工作的醫(yī)院，但是從掛號開始，各種不愉快就開始了。

本想掛本院職工號，掛號處卻告知我，醫(yī)院系統(tǒng)中還未來得及錄入我的「本院職工信息」。如果要享受職工醫(yī)療，先要經(jīng)醫(yī)療科批準。無奈，為了蓋上一方公章印，證明我的身份，只好先強撐著去醫(yī)療科。這一趟折騰，腹內(nèi)更加翻騰了不說，體溫也上來了，感覺更加虛弱。

拿著蓋章的證明，繼續(xù)排隊，好歹領(lǐng)到了掛號單。好在大晚上的消化科病患不多，候診的時間不算長。

接診的是個中年男醫(yī)生（我們并不認識），按常規(guī)流程開出了幾張化驗單。因為我也是個醫(yī)生，判斷自己是個「急性腸胃炎」，八九不離十。當時只想快點輸液止住腹瀉腹痛，就告訴接診的大夫，我是本院職工，跳過檢查，直接按「胃腸炎」給我開藥就好。

那個男大夫看著我的本院職工證明，猶豫了一會兒，在我保證如果出現(xiàn)誤診自行承擔(dān)后果之后，開了幾瓶點滴。

此時，我也顧不上開得是什么藥了，只想趕緊去輸液室坐好，打上針，緩一緩。醫(yī)生沒忘提醒我在哪個地方取藥，哪個地方輸液，一通向左向右上樓下樓的指示。

當時自感慶幸，虧得我是醫(yī)院職工，知道這些個地方，如果自己對醫(yī)院不熟，診室、藥房、廁所、化驗處、輸液室，還不得把我繞暈了去。要是身邊又沒個人陪著，捂著陣陣抽搐的肚子，那可真不是不哭，而是沒勁兒哭了。

別看是晚上，急診藥房的窗口，照樣排著十幾個患者。

看著不見縮短的隊伍，真心感覺藥房工作人員的工作效率好慢，進去半天也不見給一個患者拿好藥，心里頓時生出各種不滿，也一下子理解了患者家屬們的「急脾氣」。

等終于取出了藥，心想總算能消停地休整一下了。誰成想，輸液室的護士又給開了輸液器等費用，需要再次排隊交費。此時，我已無力吐槽了。

當然，現(xiàn)在現(xiàn)在很多大型的醫(yī)院已經(jīng)實行了刷卡交費，全院一卡通，的確是一個好決策。

終于，終于，終于可以坐到輸液椅上等待治療了。此時已經(jīng)是凌晨 1 點多了，距離來到醫(yī)院已經(jīng)過去了快 2 個小時。

靠在輸液椅上，閉著眼睛，回想剛才就醫(yī)經(jīng)歷。太多個可以讓我心生不滿的地方。

死板的流程。

低效的工作人員。

不合理的醫(yī)院布局。

不人性化的就診程序。

其實不少問題，是決策者們動動腦子就可以解決的，為什么不花點數(shù)落病人、自憐自艾的時間考慮考慮呢？

在后來的工作中，自己也在不斷成長、不斷體會、不斷有新的認識。

一些問題并不是一個醫(yī)生和護士能解決的。前線的醫(yī)護人員在醫(yī)療行業(yè)中的地位實在是太底層了，就像在建筑行業(yè)中的農(nóng)民工一樣，屬于只能埋頭干活，卻沒有什么話語權(quán)的一類人。

人們抱怨買不起房的時候，會吐槽政府罵罵開發(fā)商，沒有人責(zé)難農(nóng)民工。但是人們抱怨看病難的時候，卻把怨氣都撒在了醫(yī)生和護士身上。

大家共同的敵人應(yīng)該是疾病本身，本應(yīng)是一條戰(zhàn)線上的人，怎么反而自相廝打辱罵、反目成仇了呢？

作為一名醫(yī)生，面對這種狀況，只剩深深的無力感。

生病感覺痛苦不是醫(yī)生的錯，排隊等待久時不是醫(yī)生的錯，看病貴不是醫(yī)生的錯，有些疾病不容易治愈也不是醫(yī)生的錯啊。站在一個醫(yī)生的角度考慮，也有委屈。也希望得到理解。

我做老百姓的時候，看著當官的都是貪官；我當官的時候，看著哪個老百姓都是刁民。

一句玩笑話，但似乎也能反映出現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系。

只站在自己的立場上看問題。因為個別缺了德的醫(yī)生和沒腦子的病人，而一下子否定全部。這都不是什么成熟的做法。

我們需要溝通、需要制度、需要法律、需要管理、需要醫(yī)患合作、需要相互理解。

現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)降到冰點了，春天應(yīng)該要來了吧。

我想看到醫(yī)療系統(tǒng)的澄澈和諧的艷陽天。