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考試輔導(dǎo)
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1、人際溝通技巧的概念
是指在人際溝通活動中為有效地達到預(yù)期目的而采用的語言和非語言的方式方法。
2、人際傳播基本技巧的種類
說話的技巧、傾聽技巧、提問的技巧、觀察技巧、反饋技巧、非語言傳播技巧
3、說話技巧的要點
用聽者熟悉、能懂的語言;
口氣和藹親切;
講話速度適中,避免過快和過慢;
聲音應(yīng)該有高低起伏,不要平鋪直敘;
發(fā)音吐詞要清晰,要讓對方能夠聽清楚;
講話的語氣要生動;
適當重復(fù)重要的和不易被理解的話;
在與對方交談時說話要有停頓,避免長時間自己一個人說話;
盡量避免使用專業(yè)詞匯,盡量用通俗語言代替專業(yè)術(shù)語;
恰當?shù)剡\用舉例引證、示范與演示的技巧。
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