溝通是指人與人之間相互傳遞、交換和理解信息的過程。即組織內(nèi)、外人與人之間交流思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情感及其信息的過程。護(hù)理管理者在與人交往過程中能夠用語言或文字清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，并且能讓接受對(duì)象聽懂和理解，縮短護(hù)理管理者與接受對(duì)象之間的距離，目標(biāo)一致，提高組織的戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理目標(biāo)。

　　1.有效的溝通　有利于護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者作出正確的決策，有利于護(hù)理組織成員工作的開展與協(xié)作。護(hù)理管理者作出決策的每一個(gè)步驟都離不開有效的溝通。護(hù)士長決策的內(nèi)容需采集諸多的信息，因此護(hù)理管理者深入到護(hù)理組織中了解實(shí)際情況，收集具體真實(shí)的信息，以做出決策。醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理護(hù)士長決策的正確性更需要護(hù)理管理者多方位、多渠道的溝通，鼓勵(lì)護(hù)士各個(gè)成員說出真實(shí)的想法，保證收集信息的準(zhǔn)確性。護(hù)理管理者與護(hù)士成員、組織成員之間，在工作中只有很好地進(jìn)行交流、彼此才能更好地理解對(duì)方的意圖，領(lǐng)會(huì)護(hù)理管理者的精神與決策，組織成員內(nèi)部才能目標(biāo)一致、互相配合協(xié)作，有效地開展護(hù)理各項(xiàng)工作。

　　2.良好的溝通　可以使護(hù)理管理者及時(shí)掌握護(hù)理組織成員的各種情況，有利于形成良好的組織氛圍。護(hù)理管理者通過溝通可及時(shí)了解護(hù)理人員的需要，護(hù)理組織中的士氣、風(fēng)氣及每個(gè)護(hù)理人員的工作態(tài)度及各種人際關(guān)系狀況。每一位護(hù)理人員都有不同的需要，當(dāng)需要得不到滿足或需求與護(hù)理工作沖突時(shí)就可能產(chǎn)生負(fù)面情緒，這就要求護(hù)理管理者及時(shí)了解掌握各護(hù)理成員的心理和行為的實(shí)際情況，通過溝通達(dá)成共識(shí)，滿足需求，消除負(fù)面情緒，積極投入工作。同時(shí)護(hù)理管理者要及時(shí)溝通，了解護(hù)理組織中士氣及工作態(tài)度情緒，減少管理者與組織成員之間、組織成員之間的沖突，保證組織內(nèi)的良好風(fēng)氣，提高士氣，增加組織凝聚力，提高整體協(xié)作戰(zhàn)斗力。

　　3.積極的溝通　有利于護(hù)理管理者了解外部環(huán)境的各種信息形成良好的合作關(guān)系。護(hù)理系統(tǒng)不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，需與各支持系統(tǒng)相配合。護(hù)理管理者、護(hù)理組織成員與有關(guān)部門應(yīng)保持密切關(guān)系，相互依存、相互支持、相互制約、建立良好的協(xié)作關(guān)系。這些都來源于積極有效的溝通，同時(shí)，通過有效的溝通可及時(shí)追蹤外界形勢(shì)的變化，增強(qiáng)組織應(yīng)變能力。

　　4.及時(shí)有效的溝通　是建立和諧護(hù)患關(guān)系的保障。護(hù)理管理者、護(hù)理成員在護(hù)理中建立良好護(hù)患關(guān)系是提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)患者身心康復(fù)的重要內(nèi)容之一。由于護(hù)患關(guān)系的不對(duì)等性，加上護(hù)理人員與患者接觸時(shí)間最多，容易產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系障礙。這就要求護(hù)理管理者、護(hù)理人員樹立患者至上的服務(wù)理念，及時(shí)有效溝通，掌握患者的動(dòng)態(tài)信息，建立良好的護(hù)患關(guān)系，互相理解，保證患者身心處于最佳狀態(tài)接受治療，有利于患者的康復(fù)，有利于護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

　　5.能否進(jìn)行有效的溝通　有無通暢的溝通渠是衡量護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者水平的重要標(biāo)志。護(hù)理管理者溝通能力是其領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。護(hù)理管理者正確掌握溝通方法，培養(yǎng)和提高自己對(duì)下屬護(hù)理人員需要的感受性是提高溝通能力的重要方法之一；同時(shí)還要使用通俗易懂的語言、因人而異地溝通；提高自己在下屬中的信任度，應(yīng)有一定的影響力、號(hào)召力；通過各種途徑的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，也是溝通渠道的暢通的環(huán)節(jié)之一；另外克服溝通過程中的不良習(xí)慣，避免談接受對(duì)方不感興趣的話題，適合的溝通環(huán)境、溝通方法會(huì)產(chǎn)生良好的溝通效果。護(hù)理管理者通過學(xué)習(xí)掌握溝通方法，提高溝通能力，從而提高護(hù)理管理者水平。