言今日難于前日，安知他日不難于今日乎。2019年的主管護(hù)師資格考試已經(jīng)臨近，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編建議各位主管護(hù)師考生，腳踏實(shí)地的堅(jiān)持復(fù)習(xí)是通過考試的最佳途徑。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為大家整理總結(jié)了考試中常出現(xiàn)的沖突與協(xié)調(diào)的要點(diǎn)，希望幫助大家理解掌握。

1.沖突概念的三層含義①必須有對立的兩個方面，缺一不可②為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為③只有當(dāng)問題被感覺時，才構(gòu)成真正的沖突

2.沖突觀念的變遷①傳統(tǒng)觀點(diǎn)②人際關(guān)系觀點(diǎn)③相互作用觀點(diǎn)

3.沖突的分類①根據(jù)內(nèi)容劃分目標(biāo)認(rèn)知感情程序②根據(jù)影響劃分建設(shè)性破壞性③根據(jù)范圍劃分人際群體組織間

4.沖突過程的五個階段①潛在的對立或不一致②認(rèn)知和個性化③行為意向④行為⑤結(jié)果

5.處理沖突的傳統(tǒng)方法①協(xié)商②妥協(xié)③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共處⑦壓制沖突⑧轉(zhuǎn)移目標(biāo)⑨教育⑩重組組織

6.處理沖突的其它方法①確定公正處理沖突的原則②預(yù)先處理可能導(dǎo)致沖突的隱患，消除潛在性沖突③明確工作職責(zé)和權(quán)限④以合作與競爭并重的激勵措施，取代過分強(qiáng)調(diào)競爭的做法⑤明確共同的組織目標(biāo)⑥專設(shè)仲裁、調(diào)解沖突的機(jī)構(gòu)人員⑦培訓(xùn)有關(guān)人員，提高管理者處理沖突的能力⑧設(shè)立意見箱，建立投訴系統(tǒng)。

7.協(xié)調(diào)的作用①減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段。②增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑。③調(diào)動員工積極性的重要方法

8.協(xié)調(diào)的原則①目標(biāo)導(dǎo)向②勤于溝通③利益一致④整體優(yōu)化⑤原則性與靈活性相結(jié)合

9.協(xié)調(diào)的基本要求①及時協(xié)調(diào)與連續(xù)性協(xié)調(diào)相結(jié)合②從根本上解決問題③調(diào)動當(dāng)事者的積極性④公平合理⑤相互尊重

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