現(xiàn)在大健康產(chǎn)業(yè)是備受關(guān)注的朝陽產(chǎn)業(yè)，國家政策優(yōu)，發(fā)展前景好，想入行考健康管理師證書的朋友們請(qǐng)盡快行動(dòng)啦，越早考越有益處哦~~下面小編接著為大家分享文章：【基礎(chǔ)知識(shí)】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（八），一起來看看吧！

健康管理服務(wù)營銷

二、健康管理服務(wù)營銷組合

營銷組合是營銷管理中最基本的概念之一，是指企業(yè)對(duì)可控的各種市場(chǎng)營銷手段的綜合運(yùn)用。

服務(wù)營銷組合是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略，對(duì)營銷過程的各個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

健康服務(wù)營銷的組合一般包括：5P7P

（一）產(chǎn)品（product）

健康管理產(chǎn)品是健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給服務(wù)對(duì)象用于滿足其健康需要和欲望的服務(wù)，包括有形和無形服務(wù)。

例如：針對(duì)冠心病、糖尿病、腦卒中、高血壓疾病預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)控制需求的慢性病管理服務(wù)，包括：危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測(cè)、健康干預(yù)、干預(yù)相關(guān)的工具（運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、醫(yī)學(xué)指標(biāo)監(jiān)測(cè)）、營養(yǎng)干預(yù)組合（保健食品、膳食處方）、運(yùn)動(dòng)干預(yù)組合（運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、能耗監(jiān)測(cè)工具、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）等。

（二）價(jià)格（price）

是指為獲得某項(xiàng)產(chǎn)品，消費(fèi)者支付的金錢以及其他非金錢代價(jià)，如時(shí)間、交通的便利程度以及是否能討價(jià)還價(jià)等因素。

服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法一般有：

1.成本導(dǎo)向定價(jià)法

不含稅價(jià)格＝直接成本＋間接成本＋（邊際）利潤。

成本導(dǎo)向定價(jià)法主要困難之一在于定義購買一項(xiàng)健康服務(wù)的單位。每單位的價(jià)格成為一個(gè)模糊的概念。因此，許多健康服務(wù)是以輸入單位而不是以可計(jì)量的輸出單位出售。

2.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

□將其他公司的同質(zhì)化服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格作為本公司定價(jià)的依據(jù)。

□此方法注重同行業(yè)或市場(chǎng)中其他公司的收費(fèi)情況。

3.需求導(dǎo)向定價(jià)法

定價(jià)與顧客的價(jià)值感受相一致：價(jià)格以顧客會(huì)為提供的服務(wù)支付多少費(fèi)用為導(dǎo)向。健康服務(wù)與商品在需求導(dǎo)向定價(jià)法上的一個(gè)主要區(qū)別是在計(jì)算顧客的感受價(jià)值時(shí)必須考慮非貨幣成本和利益（獲得服務(wù)的時(shí)間成本、感受成本、心理成本）。

（三）渠道（place）

服務(wù)營銷中的分銷又稱為渠道，是服務(wù)從生產(chǎn)者手中送到消費(fèi)者手中的通道。

服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性以及不可分離性等特點(diǎn)，其生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)很可能在同一空間完成；

為使更多的目標(biāo)消費(fèi)者能夠獲得滿意的服務(wù)，在可能大規(guī)模生產(chǎn)和銷售的情況下，服務(wù)機(jī)構(gòu)就必須要根據(jù)服務(wù)的具體特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)決策，并且保證不同網(wǎng)點(diǎn)所提供的服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。

傳統(tǒng)的商品領(lǐng)域，通過中間商來完成營銷目標(biāo)的這些分銷渠道和分銷策略，不可能完全適合于健康管理服務(wù)的分銷。

健康管理服務(wù)一般可以采取的方式主要有三種：

1.直銷

健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)通過門店方式與消費(fèi)者直接接觸，而產(chǎn)生產(chǎn)品銷售，也可以通過工作場(chǎng)所健康管理項(xiàng)目的開展來直接為目標(biāo)客戶提供產(chǎn)品。

2.分銷代理

通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)院體檢中心為體檢后客戶以及慢性病高風(fēng)險(xiǎn)人群提供健康管理延伸服務(wù)。這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)既是服務(wù)提供者，又是產(chǎn)品的推薦人。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的健康管理機(jī)構(gòu)開始利用互聯(lián)網(wǎng)銷售其產(chǎn)品或服務(wù)，移動(dòng)健康管理和健康物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略將成為中國人群慢性病風(fēng)險(xiǎn)管理的主要手段。

（四）促銷（promotion）

是指一系列在目標(biāo)市場(chǎng)上宣傳服務(wù)的特征及優(yōu)點(diǎn)，并說服消費(fèi)者購買的活動(dòng)。

比如：一個(gè)健康顧問公司可以采用傳統(tǒng)的促銷方式，如在電視或雜志上做廣告；它也可以舉辦有關(guān)健康維護(hù)與健康管理的公開學(xué)習(xí)班。

促銷的方式是多種多樣的，關(guān)鍵是要保證各種促銷活動(dòng)向公眾展示一致的產(chǎn)品形象和核心信息。

（五）有形展示（physical evidence）

彌補(bǔ)了專業(yè)性服務(wù)作為無形商品無法被公眾直接感知的不足。無論是健康服務(wù)中心還是健康管理咨詢公司，消費(fèi)者都希望能從一些有形展示上推斷出服務(wù)質(zhì)量。

一個(gè)良好的健康管理服務(wù)產(chǎn)品展示還包括服務(wù)流程的掛圖、健康監(jiān)測(cè)工具、個(gè)人健康信息展示方式以及服務(wù)終點(diǎn)和收益評(píng)價(jià)方法。通過信息對(duì)稱讓服務(wù)購實(shí)者明了自己能夠通過服務(wù)獲得的幫助與自己需要配合和付出的努力方向。

（六）過程（processes）

指的是一個(gè)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)如何有效地進(jìn)行健康管理服務(wù)。

流程可以是十分復(fù)雜的，也可以非常簡單；

可以是發(fā)散式的，也可以是集中統(tǒng)一的。

（七）人員（people）

經(jīng)過專業(yè)的健康管理技術(shù)培訓(xùn)的服務(wù)人員（健康管理師）非常重要，特別是在專業(yè)健康管理服務(wù)營銷中.

服務(wù)是無形商品，客戶希望通過一些可感知因素來推斷服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。

服務(wù)提供者是直接與服務(wù)相關(guān)的可感知因素，比如，醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師、營養(yǎng)師或健康顧問。

經(jīng)過國家專業(yè)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)并獲得國家認(rèn)證的健康管理師是未來專業(yè)化健康管理服務(wù)公司所必須配置的人力資源。

【專屬推薦】

【基礎(chǔ)知識(shí)】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（七）

【基礎(chǔ)知識(shí)】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（六）

【基礎(chǔ)知識(shí)】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（五）